Рішення поширених проблем з обладнанням

Невід'ємною частиною автоматизації є обладнання, а з обладнанням у клієнтів іноді виникають проблеми. Більшість проблем в роботі техніки можна усунути самостійно.

Чому обладнання не працює та як це виправити?

Пристрій вимкнений або не підключений. Здається все під'єднали, увімкнули, але — йшов колега, зачепив ногою, посунули стілець і потягнувся кабель, пробігся кіт і кабель висмикнувся. Тож ситуація «техніка не підключена» насправді виникає дуже часто і перша порада, коли принтер, сканер чи інше обладнання не працюють — перевірте, чи все необхідне ввімкнено і під'єднано.

Пошкоджений кабель чи конектор. Причини аналогічні: перебили дверима, стільцем, пес бавився чи гризуни в приміщенні, або ж кабель просто пересох і зносився й тепер не проводить сигнал. Це ж стосується конектора на кабелі: від багаторазового під'єднання-від'єднання конектори ламаються, зношуються і техніка не працює. — Замініть кабель чи конектор на новий.

«Чужий» блок живлення. У деяких моделей принтерів блок живлення дуже схожий на аналогічний, але від ноутбука. Люди плутають або вважають, що вони однакові. При використанні невідповідного блока живлення в кращому випадку «злітає» прошивка, в гіршому — згоряє пристрій або сам блок живлення. — Якщо згорів блок живлення, необхідно знайти не просто подібний, а з однаковими характеристиками.

USB-hub (розгалужувач портів) слабкої потужності. Бюджетні розгалужувачі не мають окремого блока живлення. Їхньої потужності може не вистачати для стабільної роботи техніки. — Для роботи торговельного обладнання купуйте якісні розгалужувачі з власним блоком живлення.

Помилка «Пристрій не упізнано». Якщо таке повідомлення з'являється при під'єднанні техніки через USB-hub, то дивіться попередній пункт «Неякісний USB-hub»

Зміна USB-порту. При перемиканні принтера в сусідній порт пристрій може перестати працювати. Це пов'язано з тим, що кожний роз'єм має свій номер, а драйвери не «вміють» автоматично замінювати його і перемикатися. Не змінюйте порти без зайвої необхідності. Якщо ви все ж змінили порт — вкажіть правильний порт у властивостях принтера на комп'ютері, до якого він підключений:

• Зайдіть в панель керування ОС Windows і перейдіть в «Пристрої та принтери»

• Натисніть правою кнопкою миші на назву драйвера і зайдіть у «Властивості принтера»

• У вкладці «Порти» виберіть порт USB з іншим номером

Натисніть «Ок», щоб зберегти зміни.

Локальна мережа. В магазинах та супермаркетах обладнання часто під'єднують до локальної мережі. Але не всі принтери однаково працюють в мережі. Тому, при виборі принтерів, купуйте перевірені моделі та звертайтесь до спеціалістів для налаштування обладнання.

Що робити, якщо обладнання купили в інтернет-магазині? — Віддалене налаштування техніки: при покупці обладнання в інтернет-магазині Торгсофт, спеціалісти допомагають налаштувати його дистанційно.

Сканер не відкалібрований і не сканує штрих-код. Деякі моделі сканерів потребують калібрування, а калібрувальні штрихкоди часто викидають разом з упакуванням. Без калібрування сканер теж працює, але він зчитує штрихкод без подальшого імітування натискання кнопки «Enter» і складається враження, що сканер зламаний. — Знайдіть в інтернеті інструкцію до даної моделі сканера, роздрукуйте листок зі штрих кодами та відкалібруйте пристрій. 

Без калібрування працювати теж можна — просто після кожного сканування натискайте кнопку «Enter».

Термінальний режим. При роботі з віддаленим сервером і клієнтськими підключеннями, щоб принтери працювали справно, — встановіть для них драйвери і на сервері, і на клієнтських комп'ютерах.

Драйвери для ваг і фіскальних реєстраторів. Встановили драйвер, підключили, а ваги чи фіскальний реєстратор не працюють. — Можливо драйвери встановилися на комп'ютер неправильно. Спробуйте перевстановити драйвери ще раз, якщо це не допоможе — зверніться до постачальника обладнання для налаштування.

Відсутність електронного підпису в драйвера. Буває так, що нове обладнання встановили правильно, завантажили драйвери від постачальника, а техніка не працює, або перестає працювати після оновлення операційної системи. — Більшість постачальників обладнання не відправляють драйвери на проходження сертифікації. А деякі операційні системи, наприклад Windows 10, автоматично перевіряють наявність електронного підпису про сертифікацію від компанії Microsoft. Якщо підпису нема, то операційна система вважає драйвер потенційно небезпечним і він не працює. Крім того, операційні системи періодично глобально оновлюються і всі такі драйвери автоматично видаляються. Що робити? — У Windows 8, 8.1 і 10 можна відключити автоматичну перевірку підпису, налаштувати час та обов'язковий запит на прийняття рішення про необхідність встановлення оновлень.

Устаткування несправне. Якщо ви перевірили всі зазначені вище варіанти й жоден не спрацював, то зверніться до постачальника, щоб технічний спеціаліст перевірив ваше обладнання.

Підсумки

Більшість проблем з обладнанням можна уникнути, якщо його правильно обрати та встановити. Фахівці Торгсофт допомагають з усіма етапами автоматизації: підібрати правильне обладнання, придбати, встановити й налаштувати, щоб користування технікою було зручним і легким.

Корисні посилання:
Що таке торговельне обладнання та для чого воно потрібне
Торговельне обладнання
Як налаштувати принтер
Як перевірити, чи платіжний термінал працює
Що таке автоматизація і навіщо вона потрібна
Ліцензії Торгсофт