Як провести Чорну п'ятницю успішно та не отримати судовий позов

«Чорна п'ятниця» – день розпродажів. Звідки походить назва?

В Америці колись бухгалтери записували прибутки чорнилом чорного кольору, а збитки — червоного. Назва «Чорна п'ятниця» походить від американського терміну «вийти в чорний», — так говорили про бізнес, коли він отримав прибутки після довготривалого застою або навіть збитків. А в 1960-х роках у Філадельфії під час Різдвяних розпродажів поліція та водії автобусів використовували термін «Чорна п'ятниця» для опису хаосу, який виникав на вулицях через велику кількість покупців у цей день.

Більшість продавців і зараз розглядають «Чорну п'ятницю» як шанс «проштовхнути» продажі у випадку застою, розпродати сезонні, Різдвяні й Новорічні товари й заробити максимум коштів перед щорічним зимовим затишшям. Але виторг — не єдина вигода із «Чорної п'ятниці» для ритейлерів.

Як «Чорну п'ятницю» використовують бренди й продавці?

• Абсолютно всі продавці бажають отримати великі прибутки шляхом підвищення продажів у день знижок.
• Нові магазини бачать «Чорну п'ятницю» як шанс гучно «увірватися» на ринок шляхом мега знижок, оригінальних акцій, представленням нового продукту, а досвідчені гравці ринку на «Чорну п'ятницю» намагаються нагадати споживачам про себе.
• Деякі компанії використовують такі свята навіть для проведення соціальних експериментів. Наприклад, у 2018 році компанія недорогого взуття «Payless» (в перекладі — «Плати менше») створила фейковий люксовий бренд під назвою «Palessi». Під цим брендом їм вдалося продати своє звичайне взуття за захмарними цінами. Це було частиною маркетингової кампанії, щоб показати, наскільки впливає бренд на сприйняття цінності товару. Кампанія стала вірусною, привернула до себе багато уваги та принесла надприбутки виробнику.

Приклади успішних акцій

✅ У 1996 році іграшка «Tickle Me Elmo» виробника «Tyco Toys» стала справжнім божевіллям на «Чорну П'ятницю». Люди билися за останні примірники на полицях магазинів, що призвело до хаосу. Як компанія добилася такого успіху?

• Випустили продукт, який на той момент був абсолютною новинкою, — іграшка реагувала на дотики, видавала звуки, була «інтерактивною», що сьогодні не дивує споживачів, але у 90-ті це було щось неймовірне.
• Розрекламували продукт задовго до акції.
• Повідомили про лімітовану партію та обмежену кількість товару.

В результаті компанія отримала шалені прибутки на «Чорну п'ятницю».

✅ У 2014 році Apple під час запуску iPhone 6 організувала акцію «Apple Trade In», де покупці могли отримати знижку на новий iPhone в обмін на їхній старий телефон. Ця акція залучила тих клієнтів, які вже мали телефон Apple і не планували його купувати, але не захотіли втратити можливість оновити свій гаджет. Як результат — рекордні продажі iPhone 6 і 6 Plus – понад 10 мільйонів пристроїв у перший вікенд.

✅ У «Чорну п'ятницю» 2023 року Walmart організував кампанію на ностальгії за фільмом «Mean Girls». Вони створили серію рекламних відео, залучивши акторів цього фільму. Це привернуло увагу покупців і дало гарні прибутки.

✅ Також Costco і Walmart постійно використовують стратегію знижок за масові покупки. Іноді вони роблять хитрий трюк, коли за більший товар встановлюється ціна нижча, ніж за менший. Наприклад, у Walmart була акція, коли Nutella в банці вагою 1.05 фунтів коштувала $9.98, а та ж Nutella в більшій банці вагою 2 фунти — $7.99.

✅ Booking.com використовує тактику страху пропустити можливість (FOMO) для підвищення продажів. Наприклад, на сторінці з переліком готелів вони показують значки «Тільки ще одна кімната за цією ціною» або «Остання кімната доступна», що створює відчуття справжньої необхідності купити негайно. І Booking.com процвітає.

Але «Чорна п'ятниця» може стати дійсно «чорною» для компанії у випадку непродуманості акцій. В історії торгівлі були випадки, коли знижки й акції призвели до втрати репутації, прибутку і навіть судових позовів.

Невдалі Акції в магазинах та їх причини

❌ У 2006 році в США компанія Target розрекламувала знижки на різні товари у своїх магазинах з посиланням на полиці, де їх можна знайти. Але коли клієнти приходили в магазин, то акційних товарів не було на вказаних полицях, — їх розташували у зовсім інших місцях магазину, покупці були змушені шукати по магазину потрібний товар. Це обурило клієнтів настільки, що на компанію подали юридичні позови до суду за оману покупців.

❌ У 2007 році інша американська компанія набула проблем через невдало організовані знижки. Best Buy зробили додатковий вебсайт, який імітував їх справжній інтернет-магазин, але зі зниженими цінами. Клієнти бачили низькі ціни онлайн, але не могли купити товари зі знижками, бо в справжніх магазинах компанії ціни були як і раніше високі. Це призвело до судових позовів від споживачів.

❌ У 2014 році такі ж судові позови отримала компанія TJ Maxx та оплатила високі штрафи. Вони встановили знижки, але «оригінальні» ціни дещо завищили, щоб знижки виглядали більшими. Покупці не оцінили трюк і подали до суду.

❌ Walmart теж мав і невдалі акції. У 2016 році компанія провела акцію зі знижками. Але акційні товари у магазині були дорожчими, ніж обіцяла реклама. Теж не обійшлося без судових тяганин.

❌ У 2019 році KFC запустили акцію з обмеженою кількістю нового товару, — курячими вафлями. Загалом акція була вдала, KFC отримали гарний прибуток, але компанія прорахувалася з необхідною кількістю товару, попит перевищив всі очікування, і багато закладів швидко опинилися без потрібних продуктів. Це викликало незадоволення клієнтів і звинувачення в обмані через відсутність акційного товару. Тож важливо не тільки запустити акцію, але і продумати все так, щоб клієнти отримали свій товар в потрібній кількості та вчасно.

Як запустити успішну акцію?

✅ Проаналізуйте попит на товари у вашому магазині за останній місяць, а також результати тогорічної «Чорної п'ятниці».

✅ Замовте потрібну кількість товару наперед і по можливості — домовтеся з постачальниками про екстрену поставку додаткового товару, якщо буде потрібно.

✅ Актуалізуйте на вашому сайті інформації про товар перед проведенням акції, налагодьте вчасну обробку замовлень, — можна встановити програму обліку для автоматичного приймання замовлень 24/7 та актуалізації інформації по всіх центрах обліку вашого магазину чи мережі.

✅ Налагодьте логістику й швидку доставку товару. Для цього можна навіть синхронізувати програму обліку з транспортними компаніями, наприклад Новою Поштою чи Укрпоштою.

✅ Подбайте про роботу в екстремальних умовах, — зарядіть телефони, планшети, ноутбуки, щоб у випадку відключення електроенергії продовжувати працювати на різних автономних пристроях, також можна встановити Торгсофт Гібрид для торгівлі З і Без світла та інтернету.

Які товари продавати на «Чорну п'ятницю» 2024?

Згідно зі статистикою за останні місяці, в Україні найбільший попит на такі товари — найбільше продажів серед електроніки, на другому місці товари для дому та саду, далі йде одяг, косметика, засоби гігієни, інструменти, товари для автомобілів.

Восени зріс попит на: їжу з доставкою за адресою, іграшки, товари для хобі, інструменти, товари для автомобілів, для дому й саду, онлайн-сервіси з відтворення музики й відео. Також стали популярнішими продукти з тривалим терміном зберігання. Також, українці вже почали купувати продукти до святкового столу на Різдво і Новий рік.

Які акції можна запустити за допомогою програми обліку Торгсофт?

В програмі Торгсофт можна налаштувати майже будь-яку акцію:

• знижка на групу товарів,
• на 1й, 2й, 3й товар у чеку,
• по штрих-кодам — промокоди,
• Акція 1+1=3,
• на 2-ий товар у чеку,
• на кількість або від суми покупки,
• знижки певним категоріям покупців,
• індивідуальні знижки до дня народження клієнтів,
• можна налаштувати «Щасливі години» — коли знижка на товар дії в певні години, або в певні дні, наприклад на «Чорну п'ятницю», та багато інших варіантів Акцій.

Матеріали, які допоможуть організувати вдалі розпродажі у вашому магазині:

Розповідаємо, як створити й налаштувати акції та знижки у програмі обліку Торгсофт
Чорна п'ятниця, як підготувати інтернет-магазин?
Чорна п'ятниця, як підготувати традиційний магазин?
Статті про маркетинг, акції, знижки, бонуси в магазині
30 способів збільшення продажів у магазині
Зразок промоакції: Приведи друга
Бонусна система з терміном дії