Як налагодити комунікацію з клієнтами? CRM та IP-телефонія

Щоб налагодити взаємодію з клієнтами, ритейлерам потрібно не тільки рекламувати товар і продавати його, а й «завойовувати» постійних клієнтів, залучати нових, вести облік замовлень, аналізувати попит, прогнозувати на які товари він зростатиме. Також, важливо контролювати наскільки ввічливо спілкуються з клієнтами менеджери, аналізувати вдалі та невдалі контакти, відгуки клієнтів.

Для реалізації якісної комунікації бізнесмени використовують CRM та IP-телефонію.

Що таке CRM?

CRM — система взаємодії з клієнтами, це програма, яка допомагає управляти взаємодією між працівниками та клієнтами. Вона є частиною функціоналу для повноцінного складського та фінансового обліку. CRM відповідає за облік клієнтів, фіксацію контактів і продажів.

CRM допомагає підприємцям:

➤ автоматизувати контроль за комунікацією між продавцями та клієнтами,

➤ збирати, зберігати та аналізувати інформацію про клієнтів,

➤ знизити ймовірність помилок продавців під час спілкування з клієнтами,

➤ залучати нових і зберегти постійних клієнтів,

➤ аналізувати попит, прогнозувати тенденції споживання тощо.

Отже, основна функція CRM системи — це робота з клієнтською базою. Існують програми обліку з CRM системами. В Торгсофт є CRM додатковим модулем «Система взаємодії з клієнтами», його можна підключати за бажанням. Як будь-яка програма, CRM може бути від найпримітивнішої бази клієнтів до повноцінного помічника з широким функціоналом.

Модуль «Система взаємодії з клієнтами» у Торгсофт є багатофункціональним і надає такі інструменти для бізнесу:

✅ Облік клієнтів — збір інформації про клієнта: контакти, фінансові та особисті дані, соціальні мережі, сімейний та соціальний статус, дата народження, інтереси й покупки

✅ Фіксація контактів та етапів продажів

✅ Менеджмент замовлень

✅ Класифікація клієнтів за інтересами

✅ Автоматизація документообігу: надсилання договорів, рахунків та комерційних пропозицій

✅ Створення маркетингових кампаній

✅ Облік дзвінків з IP телефонією Binotel

✅ Нагадування про необхідність зв'язатися із клієнтом

✅ Налаштування сповіщень

✅ Аналіз ефективності роботи співробітників

✅ Робота з посередниками

✅ Інтеграції з інтернет-магазинами, бізнес-сервісами й маркетплейсами: Viber, Нова пошта, Rozetka, Prom, Програмний РРО, Monobank, Укрпошта, Приват24.

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія — це телефонія не через мобільний телефон, а з комп'ютера, її ще називають комп'ютерною телефонією. Така телефонія є віртуальною і поєднує численні телефонні номери магазину в єдину мережу. До IP-телефонії відноситься Binotel. Через Бінотел менеджери здійснюють і приймають дзвінки від клієнтів, консультують, проводять опитування і промоції, приймають замовлення. Всі розмови в Бінотел записуються й датуються, їх можна прослухати, переглянути коли був здійснений дзвінок, яким менеджером, з яким клієнтом, скільки тривав. В Бінотел також можна продивитися статистику по дзвінках по кожному працівнику й клієнту.

Основне завдання Бінотел — контроль спілкування менеджерів та продавців, облік продажів через телефон, ведення бази телефонних номерів клієнтів, запис телефонних розмов, фіксація пропущених дзвінків та ін.

При виборі програм обліку, CRM та телефонії важливо запевнитися, чи ці програми між собою зіставні та чи можуть співпрацювати. Зручно одразу встановлювати програму обліку, яка має функції CRM та синхронізується при потребі з Binotel IP-телефонією, тому в Торгсофт всі ці можливості реалізовані.

Що потрібно для синхронізації та роботи Бінотел з Торгсофт?

Ліцензія Торгсофт «Ультра» або «Термінал».
Додаткова опція «Система взаємодії з клієнтами» (CRM).
Особистий кабінет у Binotel та API та ключ для WebSocket.

Спеціалісти Торгсофт допомагають все підключити та налаштувати дистанційно: контакти Торгсофт.