Як відкрити інтернет-магазин

Інтернет-магазин можна запустити без торгового залу, але для легальної й керованої роботи потрібні реєстрація бізнесу, КВЕД, податкова модель, правила оплат і фіскалізації, сайт або маркетплейс, доставка та товарний облік. Технічний старт без закупівлі товару й рекламного бюджету може коштувати орієнтовно від 15 000 до 90 000 грн: нижня межа передбачає готову платформу й наявний комп’ютер, верхня включає окреме складське робоче місце та обладнання. Реєстрація ФОП займає до одного дня, практичний запуск зазвичай потребує ще кількох тижнів на каталог, оплати, доставку й наскрізне тестування.

Чи варто відкривати інтернет-магазин

Інтернет-магазин має сенс, якщо ви розумієте попит, собівартість залучення покупця, витрати на доставку й повернення та можете підтримувати точні залишки. Конкуренція в онлайні висока, тому сама наявність сайту не створює продажів.

Універсальної типової маржі для інтернет-торгівлі немає. У косметики, одягу, запчастин, електроніки та будматеріалів різні закупівельні ціни, частота повернень, витрати на логістику й рекламу. Перед запуском порахуйте валову маржу на одиниці: ціна продажу мінус закупівельна ціна, комісія за приймання платежу, частина доставки, пакування, повернення та змінні рекламні витрати.

Сезонність також залежить від товару. Для одягу й взуття важливі колекції та погода, для подарунків піковими стають святкові періоди, для частини товарів попит рівніший. На старті краще перевірити 20–50 основних позицій, ніж закупити великий каталог без даних про обіг.

Скільки грошей потрібно на старт

Для інтернет-магазину бюджет зручно ділити на технічний запуск, товар, пакування та просування. Товарний запас рахуйте окремо, бо різниця між магазином аксесуарів і магазином техніки може становити порядок величини.

Стаття витрат	Орієнтир	Від чого залежить
Реєстрація ФОП	0 грн	Державна реєстрація ФОП безоплатна
Домен	близько 500 грн на рік для поширеної зони .com.ua	Реєстратор і доменна зона
Хостинг власного сайту	приблизно 1 300–11 500 грн на рік	Місце, навантаження, резервні копії, ресурси сервера
Готова платформа інтернет-магазину	від 288 до 4 200 грн на місяць; окремі роботи з налаштування можуть коштувати 0–30 000 грн	Кількість товарів, функції, дизайн та інтеграції
Бездротовий сканер	близько 2 500 грн	Тип кодів, дальність роботи, захист корпусу
Принтер етикеток і ТТН	приблизно 3 500–7 800 грн	Ширина друку, мережеве підключення, тип друку
Термінал збору даних	близько 19 200 грн, за потреби	Розмір складу й кількість операцій зі скануванням
Комп’ютер або складське робоче місце	0 грн, якщо техніка вже є; окремий моноблок може коштувати близько 20 000–30 000 грн	Кількість працівників і робочих місць
Товарний запас	окремий кошторис	Ніша, середня закупівельна ціна, глибина запасу, умови постачальника
Реклама	окремий тестовий бюджет	Канал залучення, ціна кліку, конверсія сайту, повторні покупки

Ці суми є орієнтирами за відкритими тарифами й цінами українських постачальників. Для власного проєкту складіть два кошториси: мінімальний запуск і конфігурацію після досягнення планового обсягу замовлень.

Крок 1. Реєстрація бізнесу

ФОП чи ТОВ

Для одного власника невеликого інтернет-магазину зазвичай розглядають ФОП: реєстрація безоплатна, звітність простіша, а спрощена система оподаткування підходить для багатьох форматів роздрібної торгівлі. ТОВ доцільно розглядати, якщо є кілька засновників, інвестори, корпоративні замовники або потрібна інша модель відповідальності й управління.

Форма бізнесу не визначається самим фактом продажу через інтернет. Вона залежить від обороту, асортименту, контрагентів, кількості працівників і податкової моделі.

Яку групу єдиного податку обрати

Перша група для звичайного інтернет-магазину не підходить: вона передбачена для роздрібного продажу з торговельних місць на ринках та окремих побутових послуг населенню.

Друга група може підходити ФОП, який продає товари, має не більше 10 найманих працівників і не перевищує річний ліміт 7 211 598 грн. Максимальна ставка єдиного податку становить 1 729,40 грн на місяць, військовий збір 864,70 грн на місяць, мінімальний ЄСВ 1 902,34 грн на місяць. Місцева рада може встановити нижчу ставку єдиного податку.

Третя група дає більший ліміт доходу 10 091 049 грн. Ставка єдиного податку становить 5% доходу або 3% доходу зі сплатою ПДВ, військовий збір 1% доходу. Мінімальний ЄСВ для ФОП становить 1 902,34 грн на місяць, якщо немає законної підстави для звільнення від його сплати.

Перед вибором групи перевірте, чи дозволений ваш вид діяльності для спрощеної системи та чи не плануєте ви операції, для яких потрібен ПДВ або інша податкова модель.

Які КВЕД потрібні

Базовий код для роздрібної інтернет-торгівлі: 47.91 «Роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет». Він охоплює роздрібний продаж товарів через інтернет.

Перевірте також коди за конкретним асортиментом і додатковими каналами. Наприклад, для торгівлі автотранспортом та автозапчастинами класифікатор відсилає до окремих груп. Якщо буде офлайн-магазин, гуртова торгівля, виробництво або послуги, додайте відповідні види діяльності до запуску.

Як подати документи

ФОП можна зареєструвати через портал Дія. Послуга безоплатна, стандартний строк розгляду становить один день, а автоматичне подання заяви займає до 10 хвилин.

Перед поданням підготуйте паспортні дані, РНОКПП, перелік КВЕД, контактні дані та рішення щодо системи оподаткування. Після реєстрації перевірте запис у ЄДР, статус платника єдиного податку, відкрийте підприємницький рахунок у форматі IBAN і налаштуйте спосіб приймання оплат.

Крок 2. Дозволи та ліцензії

Окремої ліцензії лише за факт роботи інтернет-магазину для звичайних нерегульованих товарів немає. Дозволи визначає асортимент. Перед публікацією товару перевірте спеціальні правила для алкоголю, тютюнових виробів і рідин для електронних сигарет, лікарських засобів, зброї, харчових продуктів та інших регульованих категорій.

На сайті потрібно надати покупцеві дані, які дають змогу ідентифікувати продавця, основні характеристики товару, кінцеву ціну, умови оплати й доставки, гарантійні умови та порядок звернення з претензією. Для дистанційного договору чинний закон дає споживачу право відмовитися від договору протягом 14 днів від підтвердження інформації або отримання товару, якщо конкретний товар не належить до передбачених законом винятків.

До запуску підготуйте сторінки «Оплата і доставка», «Обмін і повернення», контакти продавця, реквізити ФОП або ТОВ, гарантійні умови та політику роботи з персональними даними. У картці товару показуйте фактичні характеристики й повну ціну без прихованих обов’язкових платежів.

Крок 3. Приміщення

Інтернет-магазину без самовивозу торговий зал не потрібен. Потрібне місце, де ви фактично приймаєте, зберігаєте, комплектуєте й передаєте товар перевізнику: квартира, офіс або склад, якщо це дозволяють властивості товару та умови користування приміщенням.

Для складу перевірте доступ для кур’єрів, електроживлення, інтернет, охорону, температуру й вологість, місце для приймання поставок, пакування та повернень. Товари з особливими умовами зберігання потребують окремої перевірки нормативних вимог.

Відомості про об’єкт, через який ведеться діяльність, подають до ДПС за формою 20-ОПП протягом 10 робочих днів після реєстрації, створення чи відкриття такого об’єкта. Для інтернет-торгівлі з РРО або ПРРО назва й адреса господарської одиниці в реєстраційних даних каси мають відповідати відомостям 20-ОПП.

Крок 4. Каса та фіскалізація

Для інтернет-магазину обов’язок застосовувати РРО або ПРРО визначає спосіб розрахунку. ДПС вимагає фіскалізацію при оплаті електронним платіжним засобом, через платіжний сервіс або готівкою при отриманні товару.

РРО або ПРРО не застосовують, якщо покупець перераховує гроші виключно на поточний рахунок продавця за повними банківськими реквізитами у форматі IBAN. Якщо магазин приймає різні способи оплати, розпишіть окремий сценарій для кожного: передоплата карткою, оплата за реквізитами, післяплата, оплата в пункті самовивозу. Для післяплати окремо визначте, хто фактично приймає кошти та який розрахунковий документ отримує покупець.

У Торгсофт програмний РРО можна використовувати разом із режимом «Торгівля з випискою рахунка»: програма формує фіскальні чеки за оплатами та передоплатами з урахуванням налаштованого способу оплати. Після фіскалізації оплату не видаляють із документа, для повернення оформлюють відповідну операцію.

Перед запуском проведіть тестові оплати на невелику суму та перевірте чек, назву господарської одиниці, адресу, товарні позиції, форму оплати й повернення. За непроведення розрахункової операції через РРО або ПРРО та невидачу належного чека фінансова санкція становить 100% вартості товару при першому порушенні та 150% при наступному.

Крок 5. Обладнання торговельної точки

Чистому інтернет-магазину потрібна станція обробки замовлень. Повний набір обладнання офлайн-каси потрібен лише за наявності пункту самовивозу або фізичної торгової точки.

• Комп’ютер або ноутбук. На ньому менеджер обробляє замовлення, друкує документи, працює з обліком і службами доставки.
• Бездротовий сканер. Для приймання, збирання та перевірки замовлень підійде сканер Mobitehnika MT-3368B. Він зчитує 1D і 2D коди та не прив’язує працівника до столу кабелем.
• Принтер етикеток. Xprinter XP-420B WIFI друкує товарні етикетки та великі етикетки для ТТН. Для складу з кількома робочими зонами мережеве підключення зменшує кількість кабелів.
• Етикетки. Для товарного маркування можна використовувати етикетки 40×25 мм термо ТОП. Розмір підбирайте під інформацію на етикетці та модель принтера.
• Термінал збору даних. Для великого складу LECOM T80 2D Android допомагає сканувати товари під час приймання та інвентаризації без постійного повернення до комп’ютера.
• Ваги. Вони потрібні, якщо вага впливає на продаж або параметри відправлення. Для штучного легкого товару окремі торговельні ваги можуть не знадобитися.
• Принтер чеків. Для електронних фіскальних чеків він не є обов’язковим. У пункті самовивозу потреба залежить від обраного сценарію видачі документів.
• Банківський POS-термінал. Потрібен для фізичної оплати карткою в пункті видачі. Для суто онлайн-оплат використовується інтернет-еквайринг або оплата за реквізитами.

Не купуйте обладнання списком із чужого магазину. Спочатку опишіть операції: скільки поставок приймаєте, скільки замовлень збираєте, чи друкуєте ТТН, чи є самовивіз, чи потрібна інвентаризація без зупинки складу.

Крок 6. Облік товарів і грошей

Основний ризик інтернет-магазину виникає, коли сайт, склад і оплати живуть у різних списках. Для кожного товару потрібна одна картка з артикулом, штрихкодом, закупівельною та продажною ціною, залишком, фото й характеристиками. Для одягу додають розмір і колір, для техніки можуть знадобитися серійні номери, для доставки корисні вага й габарити.

Якщо облік ведеться в Торгсофт, опція синхронізації з інтернет-магазином передає на сайт дані про товари, наявність, властивості й описи, а замовлення можна отримувати в програмі для подальшої обробки. Для підключення стороннього сайту потрібна робота його розробника з форматом обміну.

Замовлення з сайту можуть надходити в режим «Замовлення віддаленого клієнта» або за налаштованим сценарієм перетворюватися на рахунок. Для рахунка можна налаштувати резервування товару: якщо замовлення містить дату резерву, позиція резервується до цієї дати, інакше використовується строк із налаштувань центру обліку.

Власник має щодня бачити чотири речі: що реально є на складі, що вже зарезервовано, що оплачено та які замовлення ще не завершені. Для кількох каналів продажу встановіть окремі правила синхронізації й перевіряйте журнал обміну після змін у каталозі.

Інвентаризацію проводьте регулярно. На малому складі достатньо сканера, на більшому використовують термінал збору даних або Android-пристрій із застосунком для інвентаризації. Результат порівнюють з обліковим залишком, після чого розбирають причину кожної нестачі, надлишку або пересорту.

Крок 7. Постачальники та асортимент

Постачальника оцінюйте за ціною закупівлі, мінімальною партією, строком поставки, документами на товар, правилами повернення браку, наявністю фото й характеристик та стабільністю залишків. Для імпортного чи регульованого товару окремо перевіряйте документи про походження, відповідність і маркування.

На старті розділіть асортимент на три групи: товари, заради яких приходять; супутні товари; позиції для тесту. Не намагайтеся одразу закрити всі підкатегорії. Краще мати точні картки й реальну наявність у вузькому каталозі, ніж тисячі позицій із застарілими цінами.

Для кожного SKU задайте мінімальний робочий запас з урахуванням строку поставки. Якщо постачальник привозить товар раз на тиждень, запас має покривати продажі до наступної поставки та невеликий резерв на коливання попиту. Після перших 4–8 тижнів перегляньте норми за фактичним обігом.

Якщо працюєте під замовлення без власного складського запасу, на сайті чітко показуйте статус «під замовлення», прогнозований строк відправлення та умови оплати. Не видавайте залишок постачальника за власну фізичну наявність, якщо він може змінитися до підтвердження.

Крок 8. Персонал

На невеликому обсязі замовлень власник може сам поєднувати закупівлі, наповнення сайту і відправлення. Коли потік зростає, зазвичай розділяють ролі: менеджер замовлень, працівник складу й пакування, товарознавець або фахівець із наповнення сайту. Кількість людей визначайте за навантаженням і розподілом операцій.

Мінімальна заробітна плата становить 8 647 грн на місяць. Із зарплати працівника роботодавець утримує 18% ПДФО та 5% військового збору, а на зарплату нараховує ЄСВ за загальною ставкою 22%. До початку роботи оформіть трудовий договір, наказ про прийняття та повідомлення ДПС.

У програмі обліку кожному працівнику створіть окремого користувача. Менеджеру замовлень не потрібні права на зміну старих приходів, пакувальнику не потрібні фінансові звіти, а фахівцю з наповнення сайту не варто давати доступ до касових операцій. Розмежування прав зменшує кількість випадкових змін і спрощує перевірку дій.

Крок 9. Запуск і перші продажі

За тиждень до відкриття припиніть додавати нові функції й проведіть наскрізний тест. Створіть тестовий товар, проведіть прихід, опублікуйте його на сайті, оформіть замовлення, зарезервуйте позицію, прийміть оплату, сформуйте чек за вашим сценарієм, створіть ТТН, відправте замовлення, потім змоделюйте скасування та повернення.

Окремо перевірте мобільну версію сайту, пошук, фільтри, ціну, залишок, вартість доставки, лист або повідомлення про замовлення, сторінку повернення та контакти продавця. Зробіть тест із різними способами оплати, бо помилка часто виникає саме на переході між сайтом, банком, обліком і фіскалізацією.

Першу рекламу запускайте на обмежену групу товарів. Вимірюйте вартість замовлення, частку скасувань, частку невикуплених відправлень, середній чек і валову маржу після змінних витрат. Рішення про масштабування приймайте після кількох циклів продажу й повернення, коли дані вже відображають реальну поведінку покупців.

Типові помилки на старті

1. Великий каталог до тесту. Підприємець завантажує тисячі позицій, а потім виявляє неправильні категорії, ціни чи характеристики. Спочатку перевірте 20–50 товарів і один повний цикл замовлення.
2. Окремі залишки на сайті й складі. Ручне оновлення швидко створює ситуацію, коли покупець замовляє вже проданий товар. Визначте одне джерело товарних даних.
3. Відсутність резерву. Онлайн-замовлення прийняте, але останню одиницю продають іншому клієнту. Встановіть правило резервування та строк звільнення резерву.
4. Невизначений сценарій фіскалізації. Магазин підключає карткову оплату чи післяплату, але не визначає момент формування чека. Розпишіть кожний спосіб оплати до запуску.
5. Неповні дані продавця. На сайті немає реквізитів, умов доставки, гарантії або процедури повернення. Це створює юридичний ризик і збільшує кількість звернень покупців.
6. Закупівля без розрахунку обігу. Гроші залишаються в повільному товарі, тоді як ходові позиції закінчуються. Починайте з ядра асортименту й переглядайте запас за фактичними продажами.
7. Однакові права для всіх працівників. Менеджер, пакувальник і товарознавець можуть змінювати зайві дані. Розділіть ролі та фіксуйте відповідальних за ключові операції.

Чек-лист відкриття

1. Визначити нішу, постачальників і 20–50 товарів для тестового каталогу.
2. Порахувати валову маржу з урахуванням оплат, доставки, пакування, повернень і реклами.
3. Обрати ФОП або ТОВ.
4. Перевірити податкову групу та обмеження для асортименту.
5. Додати КВЕД 47.91 та інші потрібні коди діяльності.
6. Зареєструвати бізнес і перевірити дані в реєстрах.
7. Відкрити підприємницький рахунок IBAN.
8. Перевірити, чи потрібні ліцензії, дозволи або спеціальні документи на товар.
9. Визначити місце зберігання та подати 20-ОПП у встановлений строк.
10. Обрати сайт, готову платформу або маркетплейс.
11. Підготувати реквізити продавця, оплату, доставку, гарантію, обмін і повернення.
12. Створити структуру каталогу, характеристики, фото, артикули та штрихкоди.
13. Визначити єдине джерело цін і залишків.
14. Описати сценарії передоплати, оплати за IBAN, післяплати та самовивозу.
15. Зареєструвати РРО або ПРРО, якщо ваші способи розрахунку цього потребують.
16. Підібрати сканер, принтер етикеток, витратні матеріали й складське обладнання.
17. Налаштувати резервування товарів під замовлення.
18. Налаштувати ТТН і правила передачі замовлення службі доставки.
19. Оформити працівників та розмежувати права доступу.
20. Провести наскрізний тест продажу, скасування, повернення та інвентаризації.
21. Запустити рекламу на обмежену групу товарів і вимірювати економіку кожного замовлення.

Питання та відповіді

? Чи можна відкрити інтернет-магазин на ФОП другої групи

Так, якщо ви продаєте дозволені для спрощеної системи товари, не перевищуєте ліміт доходу та маєте не більше 10 найманих працівників. Якщо бізнес виходить за ці межі або потребує іншої податкової моделі, перевірте умови третьої групи чи загальної системи.

? Чи потрібен ПРРО, якщо покупець платить карткою на сайті

Так, карткова оплата та розрахунок через платіжний сервіс належать до сценаріїв, для яких ДПС вимагає РРО або ПРРО. Виняток стосується оплати виключно прямим банківським переказом на поточний рахунок продавця за повними реквізитами IBAN.

? Чи потрібен склад

Окремий комерційний склад потрібен не завжди. Якщо товар можна законно й безпечно зберігати у наявному приміщенні, невеликий магазин може почати з нього. Зі зростанням запасу оцініть місце для приймання, адресного зберігання, пакування, повернень і роботи перевізників.

? Чи можна продавати одночасно через власний сайт, Prom.ua та Rozetka.ua

Так. Для кожного каналу потрібні свої правила категорій, характеристик, цін, залишків і замовлень. Обліковий залишок варто зберігати в одному джерелі та передавати на майданчики за окремими налаштуваннями.

? Як не продати останню одиницю двом покупцям

Потрібні актуальні залишки та резервування онлайн-замовлення. Після прийняття замовлення позиція має бути недоступною для повторного продажу до скасування, завершення або закінчення строку резерву.

? Як вести розміри й кольори в інтернет-магазині

Кожен фізичний варіант товару повинен мати власний обліковий залишок. На сайті такі варіанти можна об’єднати в одну модель із вибором розміру чи кольору, якщо платформа підтримує відповідне групування.

? Що робити, якщо сайт уже працює

Спочатку визначте, які дані сайт має отримувати з обліку та які замовлення повертати назад. Для синхронізації стороннього сайту з Торгсофт його розробнику потрібно реалізувати обмін за технічним форматом, який підтримує програма. Перед повним запуском перевірте невелику групу товарів і тестове замовлення.

? Чи можна повернути товар, куплений через інтернет

Для дистанційного договору споживач має право повідомити продавця про розірвання договору протягом 14 днів від підтвердження інформації або отримання товару. Закон містить винятки для окремих товарів і ситуацій, тому правила повернення потрібно звірити саме для вашого асортименту.

З чого почати автоматизацію

До закупівлі обладнання проведіть власний сценарій від приходу до повернення: створіть кілька товарів, надрукуйте етикетку, передайте каталог на сайт, прийміть тестове замовлення, зарезервуйте позицію, проведіть оплату, сформуйте чек і ТТН, потім скасуйте замовлення та перевірте залишок. Демоверсія Торгсофт працює 30 днів. Обладнання для приймання, маркування й збирання замовлень зібрано в розділі торговельне обладнання.

Суми, ставки, ліміти та вимоги наведено станом на вересень 2026 року. Податкове законодавство змінюється: перед реєстрацією та подачею документів звіряйте актуальні значення на сайті ДПС.