Продажі через Facebook: детальна інструкція від Торгсофт

Facebook — це популярний майданчик для продажу товарів та послуг, який лідирує серед інших соціальних мереж вже понад 14 років.

У статті детально висвітлили питання: як створити бізнес-сторінку компанії, як відкрити магазин на Фейсбук та як правильно запустити рекламну кампанію, щоб залучати нових й утримувати наявних клієнтів.

Як створити бізнес сторінку в Фейсбук?

Бізнес сторінка фейсбук — це загальнодоступний акаунт компаній, брендів та бізнесів, які хочуть представляти свої товари чи послуги для користувачів цієї соцмережі. 

Бізнес-акаунт дозволяє компаніям взаємодіяти з аудиторією, просувати продукти, публікувати контент і використовувати інструменти аналітики.

Можливості бізнес-профілю на Facebook

• Професійні інструменти: бізнес сторінка у фейсбуці надає доступ до рекламних інструментів Facebook Ads, що дозволяють створювати й налаштовувати рекламні кампанії для різної цільової аудиторії.

• Статистика та аналітика: компанії можуть переглядати дані про охоплення, взаємодію, демографічні та інші показники своїх клієнтів, що допомагає краще розуміти, які публікації ефективніші.

• Інтеграція з іншими платформами: бізнес-сторінку можна пов’язати з Instagram, Messenger та іншими платформами для управління маркетингом.

• Комунікація з клієнтами: ви можете відповідати на повідомлення, запити та коментарі користувачів, що сприяє покращенню клієнтського сервісу.

Як створити бізнес акаунт в фейсбуці? Основні кроки

Створіть особистий профіль на Facebook, якщо у вас його ще немає. Якщо ви людина не публічна та не маєте наміру вести особисту сторінку, то радимо її заповнити мінімальною, але дійсною інформацією — реальне прізвище та ім’я, дата народження та фото. Фейсбук часто перевіряє бізнес-сторінки та просить їх власників підтвердити свою особу — прислати фото паспорта.

1. Зайдіть на особисту сторінку на Фейсбук та у верхньому правому куті «Меню» оберіть вкладку «Сторінка». Натисніть «Створити новий профіль або сторінку».

2. Оберіть тип сторінки «Публічний профіль». 

3. Придумайте назву сторінки та виберіть категорію, яка найкраще відповідає сфері вашої діяльності. Додайте опис Сторінки та натисніть Створити.

4. Додайте інформацію — контакти, місце розташування та години роботи.

5. Налаштуйте вигляд вашої сторінки, додавши обкладинку та фото профілю. Відредагуйте кнопку дії.

6. Запросіть друзів поставити «Подобається» вашій сторінці.

Додаткова інформація про сторінку

Чим більше даних про ваш магазин заповнено, тим легше ваш магазин буде знайти у пошуку на фейсбук та Google. 

Підберіть основні ключові слова, які найбільше притаманні вашому бізнесу, і додайте їх до:

• опису вашої сторінки, перші 75 слів,

• у постах, які ви публікуєте,

• в описах фото і відео, які завантажуєте.

Не забудьте також у налаштуваннях інформації про магазин на Фейсбуці додати:

• посилання на вебсайт, інстаграм, телеграм, Prom.ua тощо;

• графік роботи магазину, діапазон цін, послуги,

• юридичну інформацію та ін.

Адреса сторінки магазина у Фейсбук

Важливо змінити адресу сторінки, за якою вас легко буде знайти в інтернеті. 

Ім'я користувача використовується у вебадресі вашого профілю або Сторінки (приклад: facebook.com/ім'я користувача). 

Щоб змінити ім'я користувача для Сторінки, увійдіть на свій бізнес акаунт фейсбук з комп'ютера. Ви маєте бути адміністратором сторінки.

1. У меню ліворуч від Стрічки перейдіть у «Налаштування» сторінки. 

2. Зліва натисніть на вкладку «Налаштування сторінки».

3. Оберіть вкладку «Ім'я сторінки» та далі натисніть на «Змінити» поряд з «Ім'ям користувача».

4. Введіть бажане ім'я користувача, за яким ваші клієнти можуть вас знайти на Фейсбуці.

5. Якщо це ім'я не зайняте та відповідає вимогам фейсбук — воно буде прив'язано до вашої сторінки.

Також у цьому меню ви можете змінити ім'я (назву) бізнес-профілю на Facebook. 

Додавання кнопки дії

Бізнес-акаунт Фейсбук пропонує компаніям безліч способів взаємодії з клієнтами. Щоб додати швидкий спосіб зв'язку з вами, натисніть на стартовій сторінці на вкладку «Додати кнопку дії». 

Ви можете оборати варіант, який спонукатиме людей дізнатися про ваш магазин більше, тиснувши на кнопки: «Зареєструватися», «Перейти в магазин» тощо. 

Або одразу зв'язатися з вами доступними способами: «Зателефонувати», «Надіслати повідомлення».

Також на кнопці дії можна додати посилання на ваш сайт, певну сторінку з цінами чи асортиментом, на відеоролик або мобільний додаток. 

Якщо ви обрали варіант «Надіслати повідомлення», Фейсбук перекине вас на сторонні сервіси. Ви можете під'єднати месенджер, через який ваша компанія зазвичай приймає замовлення клієнтів і натиснути «Зберегти». 

Також якщо у вас є бізнес-акаунт в Instagram, ви можете його підв'язати до сторінки на Фейсбук. Для цього на лівій панелі інструментів оберіть вкладку Boost Instagram post та зв’яжіть між собою сторінки. 

Дизайн сторінки

Дизайн сторінки — це візитка вашого магазину. Обкладинка — це чудовий спосіб інформування підписників щодо новин, акцій та інших спецпропозицій у компанії.

Обкладинка займає близько третини головного екрану і є центральним елементом бізнес-акаунта. Вона має бути візуально привабливою, гармоніювати із фото профілю, відповідати фірмовому стилю бренду та максимально показувати унікальну торгову, або ж сезонну, пропозицію компанії.

Використовуйте правильне поєднання кольорів і слідкуйте за відповідністю технічним вимогам соцмережі. Для того, щоб фон добре проглядався на екранах з високою роздільною здатністю, завантажуйте світлину розміром більше 8x320 px. Адаптуйте її до мобільної версії. Текст має займати максимум 20% фону. Зображення краще періодично оновлювати. 

Як закріпити вітальний пост вгорі сторінки?

На стартовій сторінці вашого бізнес-профіля можна закріпити постзнайомство або пост із промокодом на поточні знижки у компанії.

Для цього, натисніть на публікацію, яку хочете закріпити (попередньо опублікувавши пост), відкрийте спадне меню в правому верхньому куті та оберіть «Pin post». 

Просування та маркетинг

Хочете швидко просувати ваші товари на Facebook? Фейсбук пропонує безліч варіантів для ефективної взаємодії компанії з аудиторією. 

1. Регулярно публікуйте цікавий контент. Постійна активність допомагає утримувати увагу підписників і сприяє залученню нових. Різноманітний контент, включаючи статті, відео, опитування та інфографіку, збагачує вашу сторінку та утримує аудиторію. Використовуйте візуально привабливі матеріали, адже пости з графікою чи відео отримують більше залучення, ніж текстові повідомлення.

2. Проводьте конкурси та акції. Це старий добрий спосіб залучити нових підписників та підвищити активність наявної аудиторії. Розіграші зокрема стимулюють користувачів ділитися вашим контентом і взаємодіяти з вашим брендом більше, ніж звичайні акції, де клієнтів цікавить лише знижка. Важлива умова — запропонувати дійсно цікавий приз за перемогу, щоб користувачі захотіли зробити те що ви їх попросите. 

3. Співпрацюйте з блогерами та інфлюенсерами. Колаборації з лідерами думок допомагають розширити охоплення і підвищити довіру до бренду. Вибирайте блогерів, чия аудиторія відповідає вашій цільовій групі, та організовуйте спільні активності, такі як огляди, конкурси або презентації нових продуктів.

4. Просувайте заходи. Анонсуйте на своїй бізнес-сторінці події, флешмоб, розіграші чи інші маркетингові кампанії, яку ви наразі проводите, щоб залучити більше людей до ваших активностей. 

5. Діліться відгуками та історіями клієнтів. Публікуйте регулярно відгуки та сторіз ваших клієнтів, це сприяє зміцненню довіри до вашого бренду. Клієнти більше довіряють реальним відгукам, ніж рекламним матеріалам. Позитивні відгуки та «живі» історії клієнтів створюють в аудиторії відчуття автентичності. 

Вони показують, що люди активно користуються продукцією або послугами бренду і задоволені ними. Це зменшує сумніви потенційних покупців перед покупкою. Також це сприяє залученості аудиторії: клієнти можуть залишати коментарі, ділитися власними відгуками або навіть тегати друзів, збільшуючи органічне охоплення публікації. 

Публікація користувацького контенту допомагає створити ком'юніті навколо продукту та додатково підвищує видимість бренду. 

Як створити рекламне оголошення на Facebook?

На відміну від постингу, який є умовно безплатним інструментом продажів, рекламні кампанії потребують певного бюджету. Ціль такого просування — збільшення охоплення дописів та залучення нової аудиторії.

Щоб правильно запустити рекламну кампанію, виконайте такі кроки:

1. Перейдіть на лівій панелі інструментів у бізнес-акаунті на вкладку Meta Business Suite. 

2. Оберіть Ads Meneger. Ви потрапите в рекламний кабінет свого акаунта на Фейсбук. 

3. У налаштуваннях рекламного акаунта натисніть під вкладкою кнопку «Кампанії» на кнопку «Створити».

4. Оберіть ціль рекламного оголошення (наприклад, охоплення або збільшення кліків, конверсій).

5. Налаштуйте цільову аудиторію. Можна створити нову аудиторію, зазначивши потрібні параметри таргетингу, або показувати оголошення для чинних підписників. Додати нову аудиторію можна через вкладку «Просувати публікацію» — «Аудиторії» — «Створити аудиторію». Алгоритми запуску реклами в Фейсбук постійно вдосконалюються, і ШІ може робити інтелектуальний підбір аудиторії на основі аналітики з вашого сайту.

6. Закріпіть кнопку на оголошенні. Фейсбук дозволяє розміщувати активні кнопки із цільовими діями. Для цього у меню «Просування публікації» встановіть потрібні параметри кнопки.

7. Визначте бюджет рекламної кампанії. Встановіть строк дії реклами. Вам відразу буде видно вартість заданого періоду показу і денне охоплення користувачів.

8. Використовуйте інструменти аналітики Facebook для відстеження ефективності вашого магазину та реклами.

Важливим кроком у запуску рекламної кампанії є налаштування пікселів перед показом реклами. Пікселі дозволяють вимірювати результативність вашого оголошення та аналізувати дії людей на сайті. Запустити вимірювання реклами можна як у блоці Ads Manager, так і у налаштуваннях самого оголошення.

Підтримка клієнтів

Для кращого просування і розвитку вашого магазину, забезпечте швидке та ефективне обслуговування клієнтів через Facebook Messenger. Важливо відповідати на коментарі, ставити запитання та заохочувати підписників до активного обговорення. Слідкуйте за відгуками клієнтів та швидко реагуйте на проблеми.

Це не всі рекомендації щодо того, як створити бізнес сторінку в фейсбук та вдало розпочати бізнес. Однак використовуючи ці кроки, ви зможете успішно запустити та ефективно керувати вашим онлайн-магазином на Facebook, легко залучити нових підписників і перетворити їх у лояльних клієнтів.