Чорна п'ятниця 2023, як підготувати інтернет-магазин?

Ритейлери завжди працюють над тим, щоб підняти продажі. Осінь — не багата святами, тож Чорна п'ятниця — хороший спосіб збільшити продажі.
Щоб Чорна п'ятниця у 2023 році принесла максимальний дохід вашому магазину, підготуйтеся до неї заздалегідь.

Коли Чорна п'ятниця 2023 року в Україні?

Black Friday — це остання п'ятниця листопада, 24.11.2023 року, стартує опівночі.
Але цей день в Україні вже стає традиційним для офлайн та онлайн магазинів, отже й більш очікуваним. Люди все раніше придивляються до товарів та магазинів в пошуках якнайвигідніших пропозицій та знижок. Тож, розпродажі можна починати ще до офіційної дати.

Кожен підприємець самостійно вирішує коли саме починати розпродажі та скільки днів вони триватимуть і вказує цю інформацію в себе на сторінці сайту або в інформуванні про акцію.

Що купують на Чорну п'ятницю?

Досвід 2022 року: найбільшою популярністю під час розпродажів користувалися павербанки, акумулятори, теплий одяг, зимове тактичне взуття, одяг для військових, кухонне приладдя, ліхтарики, електроніка. Стабільно високий попит був на побутову техніку, товари для дому, одяг. Цього року життя більше повернулося до рутини, тож можна очкувати підвищення інтересу до іграшок, сумок, взуття та інших повсякденних речей.

Але не залежно від вашого товарного сегмента — чорна п'ятниця підвищує продажі в будь-якому випадку.

Як підготувати інтернет-магазин до Чорної п'ятниці?

Сформуйте асортимент

Проаналізуйте, що найкраще продалося минулі роки у вашому магазині та у конкурентів та що нового ви можете запропонувати клієнтам. Зайдіть на Розетку або Пром, відсортуйте товари за популярністю, кількістю відгуків — вони ваші товари-локомотиви. Сформуйте відповідний асортимент. Включіть в нього і товари вже добре відомі вашим клієнтам, і новинки.

Перевірте залишки на складі перед розпродажем

Клієнтів дуже дратує, коли акційний товар не в наявності. Вони відчувають себе обманутими й це погіршує імідж магазину більше, ніж відсутність акції взагалі. Тож подбайте наперед про наявність всього товару, на який плануються скидки. Особливо важливо перевірити стан складу заздалегідь, якщо ви не користуєтеся програмою обліку, оскільки без автоматизації цей процес займає багато часу та зусиль.

Якщо ж у вас встановлено програму обліку Торгсофт, то запустіть в ній процес переобліку асортименту магазину, нехай програма перевірить кількість товару на складі та по точках, недостачу та помилки обліку: пересорт, неоприбутковані партії, неврахований брак або списання тощо. Торгсофт синхронізує інформацію між всіма вашими центрами обліку: склад, інтернет-магазин, Розетка, ваш магазин на Промі, й забезпечує завжди актуальну інформацію про наявність товару на сайті ваших магазинів.

Домовтеся з постачальниками

Щоб товар зі знижкою приніс дохід, потрібно домовитися про скидку в постачальника. Спробуйте зробити це завчасно. Якщо закупівельна ціна буде вигідна, то це принесе гарний дохід обом сторонам: постачальник отримає більше замовлення, підприємець – більше продажів.

Організуйте вчасний прихід товару

Якщо є великий склад, то можна замовити товар наперед, але краще організувати швидку доставку перед святом та домовитися про дозакупівлю, якщо об'єми продажів перевищать очікування.

Підготуйте персонал, організуйте вчасне опрацювання і відправку замовлень

Попередьте співробітників про те, що їх очікує:

• який графік заплановано для кожного з них на тиждень розпродажів, особливо, якщо будуть додаткові зміни, робочі години,
• розкажіть, хто за що відповідає та з ким співпрацює в команді, — хто прийматиме замовлення на сайті, перетелефонує клієнтам, хто пакуватиме посилки та віднесе їх на пошту,
• які знижки плануються, коли, з якими умовами,
• обговоріть імовірні форс-мажорні обставини,
• мотивуйте, — повідомте, яка винагорода чекає працівників та за яких умов.

Врахуйте, що в офісах перевізників у ці дні теж буде ажіотаж. Щоб уникнути великих черг на почті та затримки відправлень — роздрукуйте і наклейте на ваші посилки етикетки з реквізитами самостійно, наприклад для Нової пошти. В програмі обліку Торгсофт для цього є синхронізація з Новою поштою та Укрпоштою. Програма роздрукує всі необхідні дані для відправлення, в тому числі згенерує номер ТТН, залишиться віднести посилки в поштове відділення.

Не забудьте закупити достатню кількість матеріалів для пакування: коробки, клейку стрічку, ріббон для наклейок етикеток.

Перевірте роботу сайту

✔️ Запевніться, що сторінки завантажуються швидко і замовлення вчасно надходять до менеджерів на опрацювання. Можна використати сервіси захисту від перенавантаження, наприклад Cloudflare.

✔️ Встановіть всі акційні ціни наперед і активуйте акції в потрібний момент. Щоб все вчасно спрацювало, в Торгсофт можна акцію налаштувати і програма сама активує її в потрібний період і встановить на сайті ціни зі знижками.

✔️ Перевірте, чи актуальні описи товарів, фото та ціни, умови оплати, відправлення та повернення.

Подбайте про зв'язок

Питання перебоїв в інтернеті та електропостачанні наразі є болючим. Подбайте про максимальну імовірність стабільного інтернет-з'єднання для вашого офісу чи магазину, щоб вчасно опрацьовувати замовлення:

✔️ Електропостачання можна забезпечити генераторами, акумуляторами або декількома зарядженими ноутбуками, планшетами, мобільними телефонами та вмикати їх по черзі, якщо зникне світло.

✔️ Інтернет — бажано мати доступ до більш ніж одного провайдера. Із програм обліку — Торгсофт Гібрид мінімізує наслідки перебоїв інтернету, — продовжує вести облік не залежно від наявності інтернет-з'єднання та після відновлення з'єднання синхронізує інформацію на складах, в інтернет-магазині, в усіх підв'язаних центрах обліку.

Продумайте акції

• Розділіть ваш товар на категорії, наприклад, «для чоловіків», «для жінок», «дорожчий — дешевший товар», «дитячі товари». Акції теж можна робити по категоріях, наприклад: «Знижки на чоловічий одяг», «Знижки 15% для дівчаток-підлітків 11-15 років», «Знижки на спортивний одяг» тощо.
• Постійним клієнтам — запропонуйте індивідуальні скидки.
• Комплектуйте — поєднуйте сезонний товар з несезонним, ходовий з неліквідним, робіть суперрозпродажі товарів минулих сезонів і додавайте їх в комплекти до новинок.
• Будьте чесними — не варто штучно підіймати ціни перед акцією і робити на них фіктивні знижки. Люди можуть помітити таку маніпуляцію та відчути себе обдуреними, а деякі клієнти навіть спеціально вишукують такі магазини й замість підвищення продажів можна отримати зіпсовану репутацію. Тож краще зробити акції на товар, на який ви дійсно можите зробити знижку, щоб це було вигідно і для магазину, і для покупців. 
• Вчасно поінформуйте клієнтів про акції та рекламуйте магазин.

Ідеї для знижок

Знижка-гра. Натисніть «Отримати вже» і отримайте 30% знижки, якщо встигнете закупитися за наступних 30 хвилин; лотерея для покупців; додаткових 10% знижки клієнтам, які замовлять товар з п'яти різних категорій, і т.п.

Знижки по днях. Невелика знижка декілька днів до і після свята й обвал цін в Чорну п'ятницю; найбільша знижка в день Чорної п'ятниці й з кожним днем відсоток знижки падає аж до кінця листопада. Останній варіант спонукає людей купувати швидше, адже чим раніше клієнт придбає товар, тим вигідніша для нього ціна.

Класичні пропозиції. Знижки на другий, третій товар у чеку, подарунок до покупки, три за ціною двох, знижки від певної суми, чим більше купуєте, тим більша знижка.

Реклама

• Масова розсилка по базі клієнтів e-mail, SMS, Viber. 1 смс повинна бути довжиною не більше 70 кириличних символів або до 160 латиницею. Масову розсилку можна автоматизувати.
• Контекстна та КМС реклама для магазину в Google.
• Facebook та Instagram. Налаштуванням такої реклами займаються таргетологи, але якщо ви плануєте рекламу тільки на період акції, то можете прорекламувати магазин самостійно. Головне у рекламі для Facebook та Instagram – якісні зображення в форматі 16:9, 1:1 та 9:16 для історій.
• Історії в Instagram, на Facebook та YouTube. Є декілька видів історій для просування: прямий ефір трансляція у реальному часі, короткі відеоролики Stories або reels в Instagram тривалістю від 5 до 60 секунд, короткі відео Shorts на YouTube.
• Розміщення інформації про магазин на сайтах розпродажів Чорної п'ятниці, наприклад blackfridays.com.ua, black-friday.com.ua. Зверніть увагу, такі розміщення зазвичай платні.

Як створити атмосферу свята знижок?

Через відсутність видимих натовпів з покупцями в інтернет-магазинах організувати саму атмосферу чорної п'ятниці з масовим ажіотажем дещо складніше, ніж в офлайн. Але це можливо.

• Святкове оформлення сайтів — кольорова гамма та атрибути свята, накшталт повітряних кульок, блискіток і т.п.
• Встановіть на сайті таймер: «до Чорної п'ятниці залишилося...»

• Зробіть покупку веселою та азартною — прості ігри на сайті по типу “Знайдіть 5 прихованих в хедері чорних котів та отримайте мегаскидку”, або просто розіграш подарунків серед покупців.
• Створіть ажіотаж — 100 перших клієнтів отримають сувенір, знижку, купон на наступну покупку.
• Внесіть елемент «змітання» товару з полиць магазину — можна показувати на сайті кількість клієнтів, які переглядають цей товар в реальному часі, або співвідношення товар в корзині / залишилось на складі.

Як правильно запустити акції в інтернет-магазині?

1. Робіть знижки з простими й зрозумілими умовами.

2. Розмістіть на сайті рекламні банери з описом акцій.

3. Вкажіть чітко ціну на товар, щоб клієнтам не довелося рахувати вартість самостійно. Як варіант: перекреслена стара ціна і поряд — ціна зі знижкою,
4. Зробіть авторизацію для покупки мінімальною, — телефон та ім'я.

Скоро Чорна п'ятниці, а магазину ще нема. Як швидко відкрити інтернет-магазин?

До Чорної п'ятниці ще можна встигнути зробити власний інтернет-магазин з нуля. Є спеціальні конструктори для створення інтернет-магазинів. Не всі вони потребують професійних навичок і знання мов програмування чи дизайнерських програм. Наприклад, в конструкторі Торгсофт Онлайн Маркет можна швидко створити власний інтернет-магазин без будь-яких особливих знань самостійно. Також, спеціалісти Торгсофт можуть за 1 день налаштувати роботу вашого інтернет-магазину: від карток товарів і seo до синхронізації з бізнес-сервісами та під'єднання програми обліку.