Масові розсилки клієнтам — це відправлення SMS, Viber-повідомлень та електронних листів клієнтам і постачальникам безпосередньо з програми Торгсофт за готовими шаблонами. Програма сама інформує про статус замовлення, нарахування бонусів, акції чи привітання, тож працівникам не потрібно вручну набирати тексти й копіювати номери у сторонні застосунки. Підходить для роздрібних магазинів, інтернет-магазинів та сервісних центрів, які ведуть клієнтську базу.
Що вміє опція Масові розсилки клієнтам
Канали зв'язку та шаблони
- Мультиканальні розсилки — SMS, Viber та електронна пошта в одному інструменті.
- Гібридна доставка Viber + SMS — якщо повідомлення не дійшло у Viber (немає застосунку, інтернету чи акаунта), той самий текст автоматично надсилається звичайним SMS.
- Транзакційні та рекламні Viber-повідомлення — службові тексти без графіки (код, статус замовлення, номер ТТН) і рекламні з картинкою та клікабельною кнопкою-посиланням.
- Шаблони зі змінними — програма сама підставляє ім'я клієнта, суму бонусів, відсоток знижки чи номер декларації в кожне повідомлення.
- Мультимовні розсилки — кожен клієнт отримує текст тією мовою, що вказана в його картці (наприклад, українською чи англійською).
- Транслітерація SMS — переведення кирилиці в латиницю прямо в шаблоні, щоб умістити більше тексту в одне повідомлення та зменшити витрати на відправку.
- Власний підрахунок для TurboSMS — окремий алгоритм розрахунку кількості частин SMS для коректної статистики та вартості.
Автоматизація та сценарії відправлень
- Відкладена розсилка — задаєте дату й час, і повідомлення йдуть автоматично у потрібний момент.
- Автоматичні привітання та сервісні сповіщення — поздоровлення з днем народження, повідомлення про нарахування бонусів чи швидке згоряння балів без участі менеджера.
- Розсилка номерів ТТН — автоматична відправка трек-номерів після формування накладної служби доставки.
- Електронні чеки ПРРО — надсилання фіскального чека з QR-кодом покупцю у Viber, SMS або на e-mail замість друку паперового.
- Інформування за рахунками — повідомлення про формування, оплату чи відправку замовлення з режиму торгівлі з випискою рахунка, з можливістю прикріпити сам рахунок у форматі PDF.
- Генерація промокодів — додавання у розсилку унікального керуючого штрих-коду акції для конкретного клієнта.
- Посилання на документи через FTP — програма завантажує PDF рахунка чи комерційної пропозиції на FTP і вставляє посилання в текст листа або кнопку Viber.
Сегментація бази та права доступу
- Глибока фільтрація — відбір клієнтів за інтересами, накопиченими бонусами, сумою покупок, типом дисконтної картки чи згодою на отримання листів.
- Облік згоди клієнта — рекламні розсилки йдуть лише тим, хто дав згоду; службові транзакційні повідомлення (наприклад, коди підтвердження) доставляються й тим, хто відмовився від реклами.
- Копіювання списків отримувачів — готову аудиторію зі старої розсилки можна перенести в нову без повторного відбору.
- Експорт у Excel — дані розсилок і списки клієнтів вивантажуються у таблицю.
- Прив'язка до торгової мережі — у базі з кількома мережами програма підставляє відсоток знижки й баланс бонусів, актуальні для клієнта саме в цій мережі.
- Розмежування прав — доступ до шаблонів і до вивантаження бази телефонів можна обмежити за ролями співробітників.
- Історія в картці клієнта — окрема вкладка показує, у яких кампаніях брав участь клієнт, та статус доставки.
- Захист історії від змін — редагування шаблону, за яким уже почалася відправка, застосовується лише до нових отримувачів.
Аналітика розсилок
- Статуси доставки — оновлення станів «Доставлено» чи «Не доставлено» та повторна відправка недоставлених повідомлень.
- Статистика переходів Viber — відсоток переходів за посиланням відносно всієї кампанії.
- Аналіз покупок після розсилки — окрема вкладка показує, хто з отримувачів прийшов до магазину та що придбав.
Частина сценаріїв працює лише разом із суміжними опціями. Для автоматичної відправки номерів ТТН потрібні Інтеграція з Новою поштою або Інтеграція з Укрпоштою, для попереджень про згоряння балів — Бонуси з обмеженим строком дії, для електронних чеків — Програмний РРО, для кодів підтвердження при списанні бонусів — Верифікація дисконтної картки через SMS. Промокоди та сертифікати надсилаються разом з опціями Подарункові сертифікати і Промоакція «Приведи друга», сповіщення про стадії ремонту — з опцією Ремонт та гарантійне обслуговування, а звіти постачальникам — з опцією Інформування комітента.
Докладніше про опцію: torgsoft.ua/options/bulk-messaging/
