Профіль клієнта та дзвінки Binotel — опція, що накопичує історію покупок та інтереси клієнтів і з'єднує облікову базу Торгсофт з IP-телефонією Binotel. Менеджер бачить картку клієнта з боргами, придбаннями та попередніми контактами ще до підняття слухавки й виписує рахунок без пошуку клієнта в базі. Підходить бізнесам із відділом продажів та менеджерами, які активно ведуть телефонні переговори.
Що вміє опція Профіль клієнта та дзвінки Binotel
Клієнтська база та інтереси
- Класифікація за інтересами та покупками — клієнти групуються за тематикою товарів, які вони купують.
- Довідник інтересів — створюється у пункті меню «Маркетинг — Інтереси» та прив'язується до видів товару.
- Автозаповнення інтересів — кнопка «Заповнити інтереси по покупкам» проставляє інтереси в картках клієнтів на основі попередніх придбань.
- Історія комунікацій — фіксує контакти, домовленості та результати спілкування за кожним клієнтом.
- Швидке створення картки — за вхідним номером нового абонента програма пропонує завести картку в один клік або прив'язати номер до наявної.
Дзвінки та інтеграція з Binotel
- Спливаюче вікно дзвінка — під час вхідного або вихідного виклику відкривається картка з ім'ям, історією покупок, боргами та неоплаченими рахунками.
- Дзвінок у один клік — кнопка «Зателефонувати» запускає вихідний виклик через програмний телефон (наприклад, eyeBeam) з картки клієнта, журналу дзвінків, реалізації, замовлення чи виписки рахунку.
- Журнал дзвінків — зберігає прийняті, вихідні та пропущені виклики; втрачені дзвінки виділяються червоним кольором.
- Офлайн-синхронізація — після запуску Торгсофт автоматично завантажує з сервера Binotel дзвінки, що надходили, поки програма була вимкнена.
- Доступ до документів під час розмови — прямо з вікна виклику можна перейти до виписки рахунку, видаткових накладних, оплат і вкладок «Комерційна пропозиція» та «Рахунки».
- Налаштування прослуховування — спливаючі вікна показуються конкретному менеджеру за його внутрішнім номером або всім користувачам спільного відділу.
Нагадування та завдання
- Персональні нагадування — у призначений день програма виводить на екран завдання, наприклад перетелефонувати клієнту чи нагадати про оплату.
- Планування дій — за кожним клієнтом ведуться завдання та результати попередніх контактів.
- Автоматичні повідомлення про події — система сповіщає менеджера про заплановані дії.
Сегментація та аналітика
- Наскрізний фільтр «За інтересами» — доступний у формах «Аналіз активності покупців», «Масова розсилка» та «Система опитування клієнтів».
- Вузькі списки покупців — за інтересами формуються сегменти для цільових пропозицій та акцій.
Частина можливостей працює у зв'язці зі суміжними опціями. Розсилки за зібраними інтересами виконує опція Масові розсилки клієнтам, а цільові нагадування для онлайн-замовлень з'являються за підключеної опції Синхронізація з інтернет-магазином.
Картки клієнтів, VIP-клієнти, дні народження, склад сім'ї та режим опитування клієнтів — це базовий функціонал Торгсофт у відповідних ліцензіях. Опція додає до цієї бази саме комунікаційний та аналітичний шар: телефонію Binotel, нагадування та інтереси.
Докладніше про опцію: torgsoft.ua/options/crm/
