Black Friday 2021: preparing the store for big sales

Як підготувати магазин до Чорної п'ятниці в період локдауну? Яка передісторія події та до чого тут Україна? Які знижки чекають на покупців та що купують у Чорну п'ятницю?

Передісторія

Чорну п'ятницю 2021 року відзначають 26 листопада.
 
Історія Чорної п'ятниці є у Вікіпедії. Ми не будемо переказувати непростий шлях від обвалу цін на золото до кілометрових черг та бійок у магазинах у США, оскільки Чорна п'ятниця у США та Україні історично ніяк не пов'язані.

Ми не можемо асоціювати Чорну п'ятницю в Україні з традиціями США, оскільки ми у нас не має Дня Подяки, який розпочинає відлік різдвяного шопінгу та гонитву за подарунками до Різдва. Та й католицьке різдво в Україні святкує не так багато людей, щоб стати аргументом для бурхливого підйому продажів у листопаді.
 
Єдине спільне – інтерес ритейлерів та покупців до великих розпродажів. Чорна п'ятниця з'явилася в Україні природним чином: коли бачиш у новинах натовпи в магазинах та звіти про продажі Амазон чи АліЕкспрес, виникає питання — а чим ми гірші?

Чорна п'ятниця — це чудовий хайп, який підіймає продажі в один із найдепресивніших періодів року.
Якщо у людей є потреба у знижках та задоволенні від покупок, а у ритейлерів — підняти валовий дохід і спустошити складські запаси за 2-3 дні, то чому б не впустити цю прекрасну традицію розпродажів у свій бізнес?

Що купують на Чорну п'ятницю?

Постійні лідери продажів в Україні – електроніка, побутова техніка, одяг, взуття, косметика та парфумерія. Найпопулярніший запит в Гугл — це «чорна п'ятниця знижки на айфон».
Обмежень для товарів немає. При цьому також добре продаються онлайн-курси, оскільки одна категорія споживачів хоче займатися самоосвітою, а інша – зайняти чимось корисним своїх дітей на карантині.
 
За даними дослідження Black Friday Global, середній розмір знижок в Україні – 66%, економія на покупках ~5700 грн.
 
При цьому ми не рекомендуємо продавцям йти на хитрощі: підіймати вартість товару та потім робити знижки на Чорну п'ятницю. Люди в соцмережах відзначать таку витівку, сфотографують подвійні етикетки, що згубно вплине на репутацію магазину.

Чорна п'ятниця та локдаун

Посилення карантину в більшості областей України спричинить черговий сплеск покупок в інтернеті. Тому, якщо роздрібні продавці не мають можливості продавати товари онлайн, то, м'яко кажучи, аудиторія покупців різко звужується.

Як пандемія вплинула на Чорну п'ятницю?

По-перше, охорона торгових центрів не допустить стовпотворінь та явку невакцинованих. Безумовно, хтось проскочить, але це джерело конфліктів, стрес та зіпсований настрій як для продавців, так і для покупців.
По-друге, багато покупців цього року воліють не виходити з дому та купити все онлайн.

Як підготувати магазин до Чорної п'ятниці?

Чорна п'ятниця починається 26 листопада, але більшість великих інтернет-магазинів оголошують про акцію вже зараз.

Важливо пам'ятати про суть Чорної п'ятниці: люди чекають знижки на все – хоч нова колекція, хоч стара.

Офлайн-магазин

Завдання офлайн магазину (особливо тих, хто не має ні соціальних мереж, ні продажу в інтернеті) — максимально привернути увагу клієнтів поблизу.
 
Для цього рекомендуємо:

• Замовити брендволи, рекламні плакати. Ціна макета у фрилансерів коштуватиме 250-400 гривень, друк брендвола — від 400 гривень.
• Зареєструвати свій магазин у Google Картах: опублікувати фотографію магазину, описати асортимент, для кого ваші товари. Опублікувати новину про те, що у вас є розпродаж. У назві магазину бажано вказувати профіль. Наприклад, магазин «Лаура» — бутік жіночого одягу. Google карти займають почесне місце в пошуковій системі, і якщо хтось шукає жіночий одяг в радіусі свого будинку — він побачить ваш магазин у пошуку Google.
• Флаєр та промоутер в масці. Роздача флаєрів — варіант звернути увагу потенційних клієнтів, які проходять повз. Головне в цій справі – промоутер, який не викличе відторгнення пісним виразом обличчя.
• Зовнішня реклама: білборди, сітілайти, реклама на транспорті. Замовляти зовнішню рекламу потрібно вже зараз.

Офлайн-магазин та інстаграм

Ті, хто активно веде соціальні мережі, мають змогу заявити себе на всю країну.

• Застосовуйте ідеї, згадані вище. Розміщення зовнішньої реклами — недешеве задоволення, тому ви маєте можливість замовити рекламу в соцмережах.
• Замовте у дизайнерів зображення – банери у двох пропорціях 1х1 та 9х16.
• Запустіть рекламу у фейсбук та інстаграм. Коштує це 2-5 $ на день за рекламу в інстаграм і фейсбук + послуги таргетолога — людини, яка налаштовує рекламу в соцмережах. Рекламу можна налаштувати на прийом дзвінків, переходи на сторінку магазину, надсилання повідомлень у фейсбук-месенджері.
• Щоденні сторіз про акцію. Мотивуйте клієнтів відзначати у своїх історіях покупки у вашому магазині.

Інтернет-магазини з автоматизацією

Якщо ви ведете повноцінний облік і у вас є інтернет-магазин, то крім рекомендацій вище, Чорну п'ятницю можна ефективно монетизувати:

• Експортувати товари до маркетплейсів.
• Налаштувати контекстну рекламу в Google.
• Привернути увагу аудиторії користуючись реферальними програмами.
• Зареєструвати інтернет-магазин на сайтах-агрегаторах знижок.

Найпоширеніші акції на Чорну п'ятницю

Якщо в США мотив купувати подарунки до Різдва, то в Україні скуповують все, навіть неліквідні товари. Виторг у ці дні в магазинах утричі більше, ніж за аналогічні періоди.
 
Залучити покупців можна індивідуальними системами лояльності:

• Великі знижки до 70%. Покупці чекають на реальну економію, такі ж приголомшливі умови як на AliExpress і Amazon. Тут важливий яскравий заклик, а знижку по факту визначає сам продавець, виходячи з націнки та інших нюансів. У цей період бонуси та кешбеки виглядають менш привабливими.
• Збільшення знижки в залежності від кількості покупок. Цей метод «вбиває відразу двох зайців» — збільшує середній чек і розпродає товар, що залежався, на складі.
• Комплекти. Формувати можна товар-локомотив із приємними дрібницями (на які, як правило, найвища націнка).
• Розіграші та лотереї. Вони привертають увагу величезної кількості людей. Хтось справді виграє подарунок, решта – залучаються до процесу та наглядають, що можна купити.

Водночас не варто перестаратися з умовами: акції «Приведи друга», знижки за репост та інші складні умови ускладнюють покупку та інтерес до магазину знижується.

Як конкурувати із маркетплейсами?

Насправді конкурувати з ними не обов'язково — з ними можна і треба співпрацювати. Найскладніше — це експортувати товар на маркетплейси, але якщо є програма обліку, то надіслати товари, описи, ціни та фотографії на маркетплейс набагато простіше.
 
Вийти на Prom — це 1-2 дні, якщо є програма обліку з базою товарів та фотографіями.
Вийти на Розетку складніше — на договір та дотримання умов піде близько 2 місяців, проте до новорічних розпродажів можна встигнути.
 
Якщо немає натхнення, бюджету та сил займатися зараз маркетплейсами, то конкурувати можна іншим чином.

Доставка. Локальний бізнес у місті надає послуги доставляння товару протягом 2-3 годин (як піцу:)). Доставлення Укрпоштою, Новою Поштою, Justin — коштом продавця. Це привертає увагу покупця.
 
Наявність товару. Фішка в тому, що покупець хоче насолодитися своєю покупкою одразу після оплати. Саме це дарує найбільше задоволення від покупки. Якщо у вас є товар тут і зараз, це ломовий аргумент, щоб оформити замовлення у вашому магазині.

Як перевірити, на що буде попит?

Скористайтеся пошуком та почніть писати «купити ***», де *** – товар із вашої ніші. Найпопулярніші запити будуть першими у підказках.
Зайдіть на Розетку або Пром, відсортуйте товари за популярністю, кількістю відгуків — вони ваші товари-локомотиви.

Автоматизація знижок

Для того, щоб керувати магазином, і не створювати ажіотаж на касі, поки продавець записує продаж у зошит — торгівлю треба автоматизувати.

Що означає автоматизація?

Автоматизація — це коли в магазині весь товар оприбутковано та марковано штрихкодами, власником встановлена ​​націнка, а в налаштуваннях акції чітко прописані умови. З автоматизацією продавець не зможе під час продажу, дивлячись на клієнта, встановлювати свою ціну продажу чи продати без знижки, а різницю покласти собі в кишеню.
 
Автоматизація підтримує порядок, дотримання умов, що викликає довіру до магазину.

Програма обліку:

✅ контролює дотримання дисконтних систем,
✅ веде базу клієнтів та їх покупок,
✅ запобігає махінаціям,
✅ контролює продавців та всі їх дії,
✅ допомагає працювати з інтернет-магазинами та маркетплейсами,
✅ проводить аналіз результатів торгівлі,
✅ звільняє власника бізнесу від рутини та дає можливість перейти до стратегічних завдань.