Договір сервісного обслуговування (ДСО) Торгсофт: ваш персональний ІТ-відділ
Договір сервісного обслуговування (ДСО) — це передплачений пакет технічної підтримки. Він дає вам доступ до інженерів Торгсофт для швидкого розв'язання будь-яких питань «тут і зараз», щоб ваш бізнес працював без зупинок.
Нижче наведено повний перелік послуг, які ви можете отримати в рамках Договору сервісного обслуговування:
1. Встановлення, налаштування та оновлення програми
Встановлення та перенесення: встановлення програми Торгсофт з нуля, перенесення програми та баз даних зі старого комп'ютера на новий.
Мережеві налаштування: налаштування роботи програми по локальній мережі між кількома комп'ютерами та налаштування віддаленого доступу до термінального сервера.
Оновлення: допомога з оновленням програми до актуальної версії та вирішення проблем сумісності, якщо оновлення пройшло некоректно.
Мобільний додаток: налаштування підключення та синхронізації мобільного додатка Торгсофт для власників і продавців.
2. Безпека даних та робота з базами даних (SQL)
Відновлення після збоїв: відновлення працездатності бази даних після раптового вимкнення світла, перепадів напруги чи збоїв Windows (виведення бази з режимів Suspect або Recovery Pending за допомогою SQL-запитів).
Резервне копіювання: налаштування автоматичного створення архівів бази даних за розкладом та їх вивантаження у хмарне сховище (Google Drive).
Оптимізація бази: аналіз та виправлення помилок у базі даних, видалення статистичних даних за закриті періоди для пришвидшення роботи програми.
Встановлення SQL: налаштування Microsoft SQL Server та SQL Management Studio для коректної роботи обліку.
3. Підключення та налаштування торгового обладнання
Допомога у встановленні драйверів, налаштуванні та калібруванні будь-якого сумісного обладнання: принтерів етикеток і чеків, сканерів штрих-кодів, електронних ваг (зокрема з друком етикеток), терміналів збору даних (ТЗД) та дисплеїв покупця.
Налаштування індивідуальних шаблонів для друку чеків, цінників та етикеток згідно з вашими побажаннями.
4. Фіскалізація (пРРО) та еквайринг (банківські термінали)
Програмний РРО: допомога з реєстрацією кас та касирів (подача форм 1-ПРРО та 5-ПРРО), завантаження ключів електронного підпису (КЕП), налаштування фіскальності товарів.
Банківські термінали: підключення POS-терміналів (ПриватБанк, Ощадбанк, PAX, Verifone, Ingenico та ін.) до програми для автоматичної передачі суми до оплати без ручного вводу.
Вирішення касових збоїв: допомога з перепроведенням чеків, які не пішли в податкову через збої інтернету, вирівнювання балансу каси, допомога зі сторнуванням та поверненнями.
5. Інтеграція з e-commerce та іншими сервісами
Маркетплейси та сайти: налаштування синхронізації з інтернет-магазином, Prom.ua, Rozetka, Хорошоп (налаштування об'єктів синхронізації, вивантаження фото, динамічних характеристик).
Служби доставки: налаштування зв'язку з кабінетами Нової Пошти та Укрпошти для формування ТТН безпосередньо з програми.
Банківські виписки: налаштування автоматичного завантаження банківських виписок з Приват24 та Monobank.
Розсилки: підключення сервісів масових розсилок SMS та Viber (TurboSMS, AlphaSMS).
6. Організація обліку, маркетинг та управління персоналом
Права доступу: створення ролей користувачів, обмеження доступу продавців до закупівельних цін, заборона продажу "в мінус", налаштування входу в програму по магнітних бейджах.
Імпорт/Експорт: допомога з масовим завантаженням накладних та баз товарів з Excel, налаштування правил формування назв та артикулів.
Складський облік: допомога в пошуку причин розбіжностей у залишках, перерахунок собівартості, допомога з проведенням переобліку (інвентаризації).
Маркетинг: налаштування накопичувальних знижок, бонусних систем, подарункових сертифікатів, VIP-клієнтів та складних акційних пропозицій (наприклад, 1+1=3).
Навчання: консультації та навчання власника і співробітників щодо використання фінансових звітів, аналізу прибутковості, розрахунку зарплати та системи мотивації продавців.
Як це працює?
Вам не потрібно шукати власного системного адміністратора. Ви просто телефонуєте або пишете в чат техпідтримки Торгсофт. Наш фахівець віддалено підключається до вашого комп'ютера через TeamViewer та вирішує проблему. Час списується похвилинно лише за фактично надану допомогу.
