Cum să stabiliți comunicarea cu clienții? CRM și telefonia IP

Pentru a stabili o interacțiune eficientă cu clienții, comercianții trebuie nu doar să facă publicitate și să vândă produse, ci și să "câștige" clienți fideli, să atragă alții noi, să țină evidența comenzilor, să analizeze cererea și să prognozeze care produse vor crește în cerere. De asemenea, este important să controlăm cât de politicos comunică managerii cu clienții, să analizăm contactele reușite și nereușite, și să ținem cont de feedback-ul clienților.

Pentru a realiza o comunicare de calitate, antreprenorii folosesc CRM și telefonia IP.

Ce este CRM?

CRM — sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, este un program care ajută la gestionarea interacțiunii dintre angajați și clienți. Acesta face parte din funcționalitățile necesare pentru contabilitatea completă a stocurilor și a finanțelor. CRM se ocupă cu gestionarea clienților, înregistrarea contactelor și vânzărilor.

CRM ajută antreprenorii să:

➤ automatizeze controlul comunicării dintre vânzători și clienți,

➤ colecteze, stocheze și analizeze informațiile despre clienți,

➤ reducă probabilitatea greșelilor făcute de vânzători în timpul comunicării cu clienții,

➤ atragă noi clienți și păstreze clienții fideli,

➤ analizeze cererea, să prognozeze tendințele de consum și altele.

Astfel, funcția principală a unui sistem CRM este gestionarea bazei de clienți. Există programe de contabilitate integrate cu sisteme CRM. În Torgsoft, CRM este un modul suplimentar „Sistem de interacțiune cu clienții” care poate fi activat la cerere. Ca orice program, CRM poate fi de la o bază de clienți simplă până la un asistent complet cu funcționalități extinse.

Modulul „Sistem de interacțiune cu clienții” în Torgsoft este multifuncțional și oferă următoarele instrumente pentru afaceri:

✅ Gestionarea clienților — colectarea informațiilor despre client: contacte, date financiare și personale, rețele sociale, statut familial și social, data nașterii, interese și achiziții

✅ Înregistrarea contactelor și a etapelor vânzărilor

✅ Managementul comenzilor

✅ Clasificarea clienților după interese

✅ Automatizarea documentelor: trimiterea de contracte, facturi și oferte comerciale

✅ Crearea campaniilor de marketing

✅ Înregistrarea apelurilor cu telefonia IP Binotel

✅ Memento-uri pentru a contacta clientul

✅ Configurarea notificărilor

✅ Analiza performanței angajaților

✅ Colaborarea cu intermediari

✅ Integrarea cu magazinele online, servicii de afaceri și marketplace-uri: Viber, Nova Poshta, Rozetka, Prom, ECR software, Monobank, Ukrposhta, Privat24.

Ce este telefonia IP?

Telefonia IP — este un tip de telefonie care nu se bazează pe telefonia mobilă, ci pe computere, fiind denumită și telefonie computerizată. Această telefonie este virtuală și conectează mai multe numere de telefon ale magazinului într-o rețea unificată. Binotel este o astfel de telefonie IP. Prin Binotel, managerii fac și primesc apeluri de la clienți, oferă consultanță, realizează sondaje și promoții, și acceptă comenzi. Toate apelurile din Binotel sunt înregistrate și datate, iar acestea pot fi ascultate pentru a verifica când a fost realizat apelul, de către ce manager, cu ce client și cât a durat. Binotel permite, de asemenea, vizualizarea statisticilor apelurilor pentru fiecare angajat și client.

Principala sarcină a Binotel este controlul comunicării dintre manageri și vânzători, înregistrarea vânzărilor prin telefon, menținerea unei baze de date cu numere de telefon ale clienților, înregistrarea apelurilor telefonice și evidențierea apelurilor pierdute etc.

Atunci când alegeți programele de contabilitate, CRM și telefonia, este important să verificați dacă aceste programe sunt compatibile și pot colabora între ele. Este convenabil să instalați un program de contabilitate care include CRM și se sincronizează la nevoie cu telefonia IP Binotel, iar în Torgsoft aceste funcționalități sunt implementate.

Ce este necesar pentru sincronizarea și funcționarea Binotel cu Torgsoft?

Licența Torgsoft „Ultra” sau „Terminal”.
Opțiunea suplimentară „Sistem de interacțiune cu clienții” (CRM).
Cont personal în Binotel și API și cheia pentru WebSocket.

Specialiștii Torgsoft ajută la conectarea și configurarea totului de la distanță: Contacte Torgsoft.