Vânzarea prin Facebook: instrucțiuni detaliate de la Torgsoft

Facebook — este o platformă populară pentru vânzarea de produse și servicii, care se află în fruntea altor rețele sociale de peste 14 ani.

Articolul detaliază următoarele aspecte: cum să creezi o pagină de business a companiei, cum să deschizi un magazin pe Facebook și cum să lansezi corect o campanie publicitară pentru a atrage noi clienți și a-i fideliza pe cei existenți.

Cum să creezi o pagină de business pe Facebook?

Pagina de business pe Facebook — este un cont public al companiilor, brandurilor și afacerilor care doresc să își prezinte produsele sau serviciile utilizatorilor acestei rețele sociale. 

Un cont de business permite companiilor să interacționeze cu audiența, să promoveze produse, să publice conținut și să utilizeze instrumente de analiză.

Posibilitățile profilului de business pe Facebook

• Instrumente profesionale: pagina de business pe Facebook oferă acces la instrumentele de publicitate Facebook Ads, care permit crearea și configurarea campaniilor publicitare pentru diferite audiențe-țintă.

• Statistici și analiză: companiile pot vizualiza date despre acoperire, interacțiune, indicatori demografici și alți parametri ai clienților lor, ceea ce ajută la înțelegerea mai bună a eficienței publicațiilor.

• Integrare cu alte platforme: pagina de business poate fi conectată la Instagram, Messenger și alte platforme pentru gestionarea marketingului.

• Comunicarea cu clienții: poți răspunde la mesaje, solicitări și comentarii ale utilizatorilor, ceea ce contribuie la îmbunătățirea serviciului clienți.

Cum să creezi un cont de business pe Facebook? Pașii principali

Creează un profil personal pe Facebook, dacă nu ai deja unul. Dacă nu ești o persoană publică și nu ai intenția să administrezi o pagină personală, îți recomandăm să o completezi cu informații minime, dar reale — nume și prenume reale, data nașterii și o fotografie. Facebook verifică adesea paginile de business și poate solicita proprietarilor lor să își confirme identitatea — să trimită o fotografie a pașaportului.

1. Accesează pagina personală de Facebook și în colțul din dreapta sus, în «Meniu», selectează fila «Pagină». Apasă pe «Creează un profil sau o pagină nouă».

2. Alege tipul de pagină «Profil public». 

3. Gândește-te la un nume pentru pagină și alege categoria care corespunde cel mai bine domeniului tău de activitate. Adaugă descrierea paginii și apasă Creează.

4. Adaugă informații — contacte, locație și program de lucru.

5. Personalizează aspectul paginii tale, adăugând o copertă și o fotografie de profil. Editează butonul de acțiune.

6. Invită prietenii să dea «Like» paginii tale.

Informații suplimentare despre pagină

Cu cât completați mai multe date despre magazinul dvs., cu atât mai ușor va fi ca acesta să fie găsit în căutările pe Facebook și Google. 

Selectați cuvintele-cheie principale, cele mai relevante pentru afacerea dvs., și adăugați-le în:

• descrierea paginii dvs., primele 75 de cuvinte,

• postările pe care le publicați,

• descrierile fotografiilor și videoclipurilor pe care le încărcați.

Nu uitați, de asemenea, în setările informațiilor despre magazin pe Facebook să adăugați:

• linkuri către site-ul web, Instagram, Telegram, Prom.ua etc.;

• programul de lucru al magazinului, intervalul de prețuri, servicii,

• informații juridice etc.

Adresa paginii magazinului pe Facebook

Este important să modificați adresa paginii, astfel încât să puteți fi găsit cu ușurință pe internet. 

Numele de utilizator este folosit în adresa web a profilului sau a Paginii dvs. (exemplu: facebook.com/numeutilizator). 

Pentru a schimba numele de utilizator al Paginii, conectați-vă la contul dvs. de business pe Facebook de pe un computer. Trebuie să fiți administratorul paginii.

1. În meniul din stânga al Fluxului de știri, accesați «Setările» paginii. 

2. În partea stângă, faceți clic pe fila «Setările paginii».

3. Selectați fila «Numele paginii» și apoi apăsați pe «Editează» lângă «Numele de utilizator».

4. Introduceți numele de utilizator dorit, cu ajutorul căruia clienții dvs. vă pot găsi pe Facebook.

5. Dacă acest nume nu este ocupat și respectă cerințele Facebook — el va fi asociat cu pagina dvs.

Tot în acest meniu puteți schimba numele (titlul) profilului de business pe Facebook. 

Adăugarea unui buton de acțiune

Contul de business Facebook oferă companiilor numeroase modalități de interacțiune cu clienții. Pentru a adăuga o metodă rapidă de contact, pe pagina de start selectați fila «Adaugă buton de acțiune». 

Puteți alege o opțiune care să încurajeze oamenii să afle mai multe despre magazinul dvs., apăsând pe butoane precum: «Înregistrează-te», «Mergi la magazin» etc. 

Sau puteți oferi posibilitatea de a lua legătura direct cu dvs. prin opțiuni precum: «Sună», «Trimite mesaj».

De asemenea, butonul de acțiune poate include un link către site-ul dvs., o anumită pagină cu prețuri sau oferte, un videoclip sau o aplicație mobilă. 

Dacă ați ales opțiunea «Trimite mesaj», Facebook vă va redirecționa către servicii externe. Puteți conecta un messenger prin care compania dvs. primește de obicei comenzile clienților și apăsa «Salvează». 

De asemenea, dacă aveți un cont de business pe Instagram, îl puteți conecta la pagina dvs. de Facebook. Pentru aceasta, pe panoul de instrumente din stânga selectați fila Boost Instagram post și conectați paginile între ele. 

Designul paginii

Designul paginii — este cartea de vizită a magazinului dvs. Coperta — este o modalitate excelentă de a informa abonații despre noutăți, promoții și alte oferte speciale din companie.

Coperta ocupă aproximativ o treime din ecranul principal și este elementul central al contului de business. Ea trebuie să fie atractivă vizual, să se armonizeze cu fotografia de profil, să respecte stilul de brand și să evidențieze cât mai bine oferta unică sau sezonieră a companiei.

Folosiți o combinație corectă de culori și respectați cerințele tehnice ale rețelei sociale. Pentru ca fundalul să fie bine vizibil pe ecranele cu rezoluție înaltă, încărcați o imagine mai mare de 8x320 px. Adaptați-o pentru versiunea mobilă. Textul trebuie să ocupe maximum 20% din fundal. Este recomandat ca imaginile să fie actualizate periodic. 

Cum să fixezi postarea de bun venit în partea de sus a paginii?

Pe pagina principală a profilului dvs. de business puteți fixa o postare de prezentare sau o postare cu un cod promoțional pentru reducerile actuale din companie.

Pentru aceasta, apăsați pe postarea pe care doriți să o fixați (după ce ați publicat-o), deschideți meniul derulant din colțul din dreapta sus și selectați «Fixează postarea». 

Promovare și marketing

Doriți să promovați rapid produsele dvs. pe Facebook? Facebook oferă numeroase opțiuni pentru o interacțiune eficientă a companiei cu publicul. 

1. Publicați regulat conținut interesant. Activitatea constantă ajută la menținerea atenției abonaților și contribuie la atragerea de noi urmăritori. Conținutul variat, inclusiv articole, videoclipuri, sondaje și infografice, îmbogățește pagina dvs. și menține publicul activ. Utilizați materiale vizual atractive, deoarece postările cu grafică sau video obțin mai multă implicare decât mesajele text.

2. Organizați concursuri și promoții. Aceasta este o metodă clasică de a atrage noi abonați și de a crește activitatea audienței existente. Tombolele, în special, stimulează utilizatorii să distribuie conținutul dvs. și să interacționeze mai mult cu brandul decât promoțiile obișnuite, unde clienții sunt interesați doar de reduceri. Condiția principală — oferiți un premiu cu adevărat atractiv pentru câștigător, astfel încât utilizatorii să fie motivați să îndeplinească cerințele. 

3. Colaborați cu bloggeri și influenceri. Colaborările cu liderii de opinie ajută la extinderea acoperirii și la creșterea încrederii în brand. Alegeți bloggeri a căror audiență corespunde grupului dvs. țintă și organizați activități comune, cum ar fi recenzii, concursuri sau prezentări de produse noi.

4. Promovați evenimente. Anunțați pe pagina dvs. de business evenimente, flashmoburi, tombole sau alte campanii de marketing pe care le desfășurați pentru a atrage mai mulți participanți. 

5. Distribuiți recenzii și povești ale clienților. Publicați în mod regulat recenzii și stories ale clienților, ceea ce contribuie la consolidarea încrederii în brand. Clienții au mai multă încredere în recenziile reale decât în materialele publicitare. Recenziile pozitive și poveștile „autentice” creează o senzație de autenticitate în rândul publicului. 

Acestea arată că oamenii folosesc activ produsele sau serviciile brandului și sunt mulțumiți de ele. Aceasta reduce îndoielile potențialilor cumpărători înainte de achiziție. De asemenea, sprijină implicarea publicului: clienții pot lăsa comentarii, pot împărtăși propriile recenzii sau chiar eticheta prieteni, crescând acoperirea organică a postării. 

Publicarea conținutului generat de utilizatori ajută la crearea unei comunități în jurul produsului și sporește vizibilitatea brandului. 

Cum să creezi o reclamă pe Facebook?

Spre deosebire de postările organice, care sunt un instrument condiționat gratuit de vânzări, campaniile publicitare necesită un buget. Scopul acestui tip de promovare — creșterea acoperirii postărilor și atragerea unui nou public.

Pentru a lansa corect o campanie publicitară, urmați acești pași:

1. Accesați panoul din stânga în contul de business și selectați fila Meta Business Suite. 

2. Alegeți Ads Manager. Veți ajunge în contul de publicitate al paginii dvs. de Facebook. 

3. În setările contului publicitar, sub fila «Campanii», apăsați pe butonul «Creează».

4. Alegeți obiectivul reclamei (de exemplu, acoperire, creșterea numărului de clicuri sau conversii).

5. Configurați publicul țintă. Puteți crea o audiență nouă, specificând parametrii de targetare necesari, sau să afișați reclamele abonaților existenți. O nouă audiență poate fi adăugată prin fila «Promovează postarea» — «Audiențe» — «Creează audiență». Algoritmii de lansare a reclamelor pe Facebook se îmbunătățesc constant, iar inteligența artificială poate selecta publicul pe baza analizei de pe site-ul dvs.

6. Adăugați un buton în reclamă. Facebook permite plasarea unor butoane active cu acțiuni țintite. Pentru aceasta, în meniul «Promovează postarea», setați parametrii necesari ai butonului.

7. Stabiliți bugetul campaniei publicitare. Definiți perioada de difuzare a reclamei. Veți vedea imediat costul perioadei alese și acoperirea zilnică estimată a utilizatorilor.

8. Utilizați instrumentele de analiză Facebook pentru a monitoriza eficiența magazinului și a campaniei publicitare.

Un pas important în lansarea campaniei publicitare este configurarea pixelilor înainte de afișarea reclamelor. Pixelii permit măsurarea performanței reclamei și analizarea acțiunilor utilizatorilor pe site. Puteți activa măsurarea reclamelor atât în Ads Manager, cât și în setările reclamei.

Asistență pentru clienți

Pentru o mai bună promovare și dezvoltare a magazinului dvs., asigurați un serviciu rapid și eficient pentru clienți prin Facebook Messenger. Este important să răspundeți la comentarii, să adresați întrebări și să încurajați abonații la discuții active. Monitorizați recenziile clienților și reacționați rapid la probleme.

Acestea nu sunt toate recomandările privind crearea unei pagini de business pe Facebook și lansarea unei afaceri. Totuși, folosind acești pași, veți putea lansa cu succes și gestiona eficient magazinul dvs. online pe Facebook, atrăgând cu ușurință noi abonați și transformându-i în clienți loiali.