Mesaje în masă către clienți — înseamnă trimiterea de SMS-uri, mesaje Viber și e-mailuri către clienți și furnizori direct din programul Torgsoft, folosind șabloane gata pregătite. Programul informează automat despre statusul comenzii, acumularea bonusurilor, promoții sau felicitări, astfel încât angajații nu trebuie să tasteze manual textele și să copieze numerele în aplicații externe. Este potrivit pentru magazine de retail, magazine online și centre de service care țin o bază de clienți.
Ce poate face opțiunea Mesaje în masă către clienți
Canale de comunicare și șabloane
- Mesaje multicanal — SMS, Viber și e-mail într-un singur instrument.
- Livrare hibridă Viber + SMS — dacă mesajul nu a ajuns în Viber, deoarece clientul nu are aplicația, internet sau cont, același text este trimis automat prin SMS obișnuit.
- Mesaje Viber tranzacționale și promoționale — texte de serviciu fără grafică, precum cod, statusul comenzii sau numărul AWB-ului, și mesaje promoționale cu imagine și buton-link clicabil.
- Șabloane cu variabile — programul inserează automat în fiecare mesaj numele clientului, suma bonusurilor, procentul reducerii sau numărul declarației.
- Mesaje multilingve — fiecare client primește textul în limba indicată în fișa sa, de exemplu, în ucraineană sau engleză.
- Transliterarea SMS-urilor — transformarea alfabetului chirilic în latin direct în șablon, pentru a încadra mai mult text într-un singur mesaj și a reduce costurile de trimitere.
- Calcul propriu pentru TurboSMS — algoritm separat de calcul al numărului de părți SMS pentru statistici și costuri corecte.
Automatizare și scenarii de trimitere
- Trimitere programată — setați data și ora, iar mesajele se trimit automat la momentul necesar.
- Felicitări automate și notificări de serviciu — felicitări de ziua de naștere, notificări despre acumularea bonusurilor sau expirarea apropiată a punctelor, fără implicarea managerului.
- Trimiterea numerelor AWB — trimiterea automată a numerelor de urmărire după formarea documentului de transport al serviciului de livrare.
- Bonuri electronice PCM — trimiterea bonului fiscal cu cod QR către cumpărător prin Viber, SMS sau e-mail, în locul imprimării bonului pe hârtie.
- Informare pe facturi — mesaje despre formarea, plata sau expedierea comenzii din modul de comerț cu emiterea facturii, cu posibilitatea de a atașa factura în format PDF.
- Generarea codurilor promoționale — adăugarea în mesaj a unui cod de bare promoțional unic de control pentru un anumit client.
- Linkuri către documente prin FTP — programul încarcă factura PDF sau oferta comercială pe FTP și inserează linkul în textul e-mailului sau în butonul Viber.
Segmentarea bazei și drepturi de acces
- Filtrare avansată — selectarea clienților după interese, bonusuri acumulate, suma cumpărăturilor, tipul cardului de reducere sau acordul pentru primirea mesajelor.
- Evidența acordului clientului — mesajele promoționale se trimit doar celor care și-au dat acordul; mesajele tranzacționale de serviciu, de exemplu codurile de confirmare, sunt livrate și celor care au refuzat publicitatea.
- Copierea listelor de destinatari — audiența pregătită dintr-o campanie veche poate fi transferată într-una nouă fără o nouă selecție.
- Export în Excel — datele campaniilor și listele de clienți se descarcă într-un tabel.
- Legare la rețeaua comercială — într-o bază cu mai multe rețele, programul inserează procentul reducerii și soldul bonusurilor relevante pentru client exact în acea rețea.
- Delimitarea drepturilor — accesul la șabloane și la exportul bazei de telefoane poate fi limitat pe roluri ale angajaților.
- Istoric în fișa clientului — o filă separată arată la ce campanii a participat clientul și statusul livrării.
- Protejarea istoricului împotriva modificărilor — editarea unui șablon pentru care trimiterea a început deja se aplică doar destinatarilor noi.
Analiza mesajelor
- Statusuri de livrare — actualizarea stărilor «Livrat» sau «Nelivrat» și retrimiterea mesajelor nelivrate.
- Statistica accesărilor din Viber — procentul de accesări ale linkului raportat la întreaga campanie.
- Analiza cumpărăturilor după trimitere — o filă separată arată care dintre destinatari a venit în magazin și ce a cumpărat.
Unele scenarii funcționează doar împreună cu opțiuni asociate. Pentru trimiterea automată a numerelor AWB sunt necesare Integrare cu Nova Poshta sau Integrare cu Ukrposhta, pentru notificări despre expirarea punctelor — Bonusuri cu termen de valabilitate limitat, pentru bonuri electronice — PCM, pentru coduri de confirmare la scăderea bonusurilor — Verificarea cardului de reducere prin SMS. Codurile promoționale și certificatele se trimit împreună cu opțiunile Certificate cadou și Promoția «Adu un prieten», notificările despre etapele reparației — cu opțiunea Reparații și service în garanție, iar rapoartele către furnizori — cu opțiunea Informarea consignantului.
Mai multe detalii despre opțiune: torgsoft.ua/options/bulk-messaging/
