Profilul clientului și apelurile Binotel — o opțiune care acumulează istoricul cumpărăturilor și interesele clienților și conectează baza de evidență Torgsoft cu telefonia IP Binotel. Managerul vede fișa clientului cu datorii, achiziții și contacte anterioare încă înainte de a ridica receptorul și emite factura fără a căuta clientul în bază. Este potrivită pentru afacerile cu departament de vânzări și manageri care desfășoară activ negocieri telefonice.
Ce poate face opțiunea Profilul clientului și apelurile Binotel
Baza de clienți și interesele
- Clasificare după interese și cumpărături — clienții sunt grupați după tematica mărfurilor pe care le cumpără.
- Catalogul intereselor — se creează în punctul de meniu «Marketing — Interese» și se leagă de tipurile de marfă.
- Completarea automată a intereselor — butonul «Completați interesele după cumpărături» setează interesele în fișele clienților pe baza achizițiilor anterioare.
- Istoricul comunicărilor — fixează contactele, înțelegerile și rezultatele comunicării pentru fiecare client.
- Crearea rapidă a fișei — după numărul de intrare al unui abonat nou, programul propune crearea unei fișe cu un singur clic sau legarea numărului de o fișă existentă.
Apeluri și integrare cu Binotel
- Fereastră pop-up a apelului — în timpul unui apel de intrare sau de ieșire se deschide o fișă cu numele, istoricul cumpărăturilor, datoriile și facturile neachitate.
- Apel cu un singur clic — butonul «Apelați» pornește un apel de ieșire prin telefonul software, de exemplu eyeBeam, din fișa clientului, jurnalul apelurilor, vânzare, comandă sau emiterea facturii.
- Jurnalul apelurilor — păstrează apelurile primite, de ieșire și pierdute; apelurile pierdute sunt evidențiate cu roșu.
- Sincronizare offline — după pornirea Torgsoft, programul descarcă automat de pe serverul Binotel apelurile primite în perioada în care programul a fost oprit.
- Acces la documente în timpul conversației — direct din fereastra apelului se poate trece la emiterea facturii, facturile de ieșire, plăți și filele «Ofertă comercială» și «Facturi».
- Setări de ascultare — ferestrele pop-up sunt afișate unui anumit manager după numărul său intern sau tuturor utilizatorilor unui departament comun.
Mementouri și sarcini
- Mementouri personale — în ziua stabilită, programul afișează pe ecran o sarcină, de exemplu să sunați înapoi clientul sau să îi amintiți despre plată.
- Planificarea acțiunilor — pentru fiecare client se țin sarcini și rezultatele contactelor anterioare.
- Notificări automate despre evenimente — sistemul notifică managerul despre acțiunile planificate.
Segmentare și analiză
- Filtru transversal «După interese» — disponibil în formularele «Analiza activității cumpărătorilor», «Trimitere în masă» și «Sistem de sondare a clienților».
- Liste restrânse de cumpărători — după interese se formează segmente pentru oferte și promoții țintite.
O parte dintre posibilități funcționează împreună cu opțiuni conexe. Trimiterile pe baza intereselor colectate sunt efectuate de opțiunea Trimiteri în masă către clienți, iar mementourile țintite pentru comenzile online apar când este conectată opțiunea Sincronizare cu magazinul online.
Fișele clienților, clienții VIP, zilele de naștere, componența familiei și regimul de sondare a clienților — acestea sunt funcționalități de bază Torgsoft în licențele corespunzătoare. Opțiunea adaugă la această bază exact stratul de comunicare și analiză: telefonia Binotel, mementouri și interese.
Mai multe detalii despre opțiune: torgsoft.ua/options/crm/
