Ce este CRM?
CRM - Customer Relationship Management - este un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții. CRM este doar o componentă a sistemului ERP - programul de contabilitate Torgsoft, care se ocupă de specificul îngust al lucrului cu clienții, de comunicare și de analiza datelor.
Unii antreprenori consideră CRM ca fiind un "panaceu" pentru afaceri, deși adesea nu pot răspunde la întrebarea "De ce am nevoie de CRM pentru afacerea mea?".
Un sistem CRM conține informații despre clienți, istoricul achizițiilor acestora, feedback-ul, datele de contact, preferințele și alte aspecte ale interacțiunii cu aceștia. Acesta vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții, să personalizați vânzările și să îmbunătățiți calitatea serviciilor.
Funcțiile CRM în Torgsoft
Lucrați cu baza de clienți
- Menținerea unei baze de clienți.
- Contabilizarea clienților potențiali.
- Fixarea unui număr nelimitat de contacte.
- Tipărirea de chestionare, crearea de sondaje de pre-vânzare și post-vânzare.
- Lista de tranzacții și contacte pentru fiecare fapt de comunicare cu clientul.
- Import de clienți din alte programe.
- Clasificarea clienților în funcție de interese și achiziții.
- Istoric de lucru cu un client.
- Compoziție familială cu zile de naștere și date importante pentru a crea diferite promoții și a trimite mesaje unui anumit grup de clienți.
- Contabilitatea cadourilor, a ofertelor promoționale, a decontărilor reciproce și a vânzărilor neplătite.
- Înregistrarea apelurilor cu ajutorul telefoniei IP Binotel: la primirea unui apel, se deschid automat informații despre client, date despre achiziții și posibilitatea de a emite rapid o factură.
Reminderi și notificări
- Gestionarea sarcinilor.
- Memento-uri.
- Planificarea acțiunilor pentru fiecare client.
- Notificări automate cu privire la evenimente.
Gestionarea depozitului
- Vânzarea cu amănuntul: vânzarea de bunuri din depozit.
- Notificări despre expedierea mărfurilor.
Analize
- Analiza vânzărilor.
- Raport consolidat de vânzări.
- Rapoarte privind activitatea angajaților.
- Plan de vânzări pentru manageri.
Lucrul cu intermediarii
- Contabilitatea și decontările cu intermediarii, distribuitorii și comercianții care aduc clienți
Marketing
- Crearea de coduri de bare pentru cardurile de reducere
- Liste de prețuri individuale pentru clienți
- Politica de reduceri cumulative și unice pentru clienți
- Sistemul de bonusuri: acumulare și anulare
Securitatea accesului
- Diferențierea drepturilor de acces ale utilizatorilor
- Restricționarea accesului angajaților la baza de clienți
- Restricționarea accesului la orice buton și coloană
Un sistem CRM ajută la îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți, la creșterea vânzărilor, la optimizarea campaniilor de marketing și la luarea unor decizii de afaceri informate, bazate pe date.
Cum se lucrează cu CRM
"Companiile ar trebui să investească în CRM doar după ce și-au organizat activitatea cu accent pe client. Aceasta este o condiție prealabilă pentru utilizarea CRM", spune Philip Kotler.
- Înregistrați fiecare fapt de comunicare cu clientul pe care l-ați convenit. Chiar și cea mai mică nuanță. Învățați-vă angajații să facă acest lucru. Este doar o chestiune de disciplină.
- Atribuiți o "Categorie" fiecărui contact cu un client: de exemplu, achiziție amânată, gata de cumpărare, va plăti în curând, pentru a controla evoluția tranzacției.
- Completați o fișă de client. Adresa înregistrată vă va permite să evitați introducerea manuală a datelor atunci când trimiteți bunuri prin Nova Poshta sau Ukrposhta. Detaliile și TIN-ul vor fi inserate automat în facturi și alte documente necesare. Data nașterii vă va permite să felicitați clientul și să îi faceți o ofertă avantajoasă.
- Trimiteți un mesaj atunci când aveți ceva de oferit clientului. Puteți să atribuiți un "Interes" achizițiilor clienților și să trimiteți mesaje nu tuturor deodată, ci doar celor care ar putea fi interesați. De exemplu, dacă un client a cumpărat recent un smartphone de la dumneavoastră, atunci este puțin probabil ca un buletin informativ despre reduceri la smartphone-uri să îi fie util. Dar un memento despre o ofertă avantajoasă la accesorii va fi potrivit.
- Controlul punctual. Mergeți periodic la Contacte și Reamintiri pentru a vă asigura că angajații au lucrat cu fiecare contact și și-au îndeplinit toate obligațiile.
- După trimiterea bunurilor, creați o factură de cheltuieli. În acest fel, bunurile vor fi scoase din depozit.
