Opțiunea asigură evidența completă a cererilor de reparație — de la primirea dispozitivului până la predarea acestuia, cu descrierea defectului, materialele, lucrările meșterului, statusurile și decontările cu clientul. Rezultatul principal este calculul automat transparent al costului fiecărei cereri, cu casarea și rezervarea simultană a pieselor de schimb din depozit. Se potrivește centrelor de service, atelierelor și magazinelor care oferă service în garanție.
Ce poate face opțiunea «Reparații și service în garanție»
Primirea și оформarea cererilor
- Reparație în garanție și în afara garanției — primirea produsului pentru ambele tipuri de service într-o singură fișă a cererii.
- Fișă individuală a cererii — datele clientului, descrierea defectului din spusele clientului, configurația dispozitivului și meșterul responsabil.
- Crearea produsului din fereastra reparației — dacă dispozitivul nu există în bază, acesta se adaugă direct din fișă, fără trecerea în catalog.
- Primirea produselor scoase din vânzare — la reparație poate fi primit orice produs din lista completă, chiar dacă a fost scos din circulație cu câțiva ani în urmă.
- Atașarea fișierelor — la cerere se adaugă fotografii, videoclipuri sau documente; meșterul le deschide direct din comandă.
Cost, materiale și depozit
- Calcul automat al costului — suma finală este formată din costul materialelor, serviciilor și lucrărilor efectuate.
- Preț estimativ în avans — suma reparației poate fi introdusă manual încă înainte de începerea lucrărilor, pentru a o comunica clientului.
- Cost zero pentru garanție — prețul materialelor și lucrărilor se setează la zero pentru service gratuit.
- Casarea și rezervarea materialelor — piesele sunt selectate din bază și rezervate în depozit, ca să nu fie vândute accidental.
- Evidența pe serii a pieselor de schimb — pentru piesele cu evidență strictă, programul solicită numărul de serie la adăugarea în cerere.
Etapele reparației și controlul termenelor
- Statusurile cererii — «Primit la reparație», «În reparație», «Există rezultat», «Finalizat» și statusuri proprii pentru procesele de service.
- Evidențiere color — cererile gata de predare sunt evidențiate cu culoare, ceea ce simplifică verificarea și apelarea clienților.
- Controlul termenului de predare — pentru cerere se stabilește un termen-limită, iar programul semnalează din timp termenele «urgente».
- Generarea automată a numărului de serie — pentru service (de exemplu, reîncărcarea cartușelor), programul generează numărul de serie și afișează numărul de adresări.
Finanțe: plăți, datorii, facturi
- Evidența plăților și datoriei — se fixează plata în avans totală sau parțială, iar soldul datoriei clientului se calculează automat.
- Emiterea facturii și a facturii de ieșire — după finalizarea reparației, factura și factura de ieșire se formează automat.
- Plată pentru cereri active și închise — introducerea plății sau returnarea banilor este posibilă chiar și după închiderea cererii.
- Blocarea predării din cauza datoriei — în setările statusurilor se poate interzice statusul final până când clientul nu achită datoria.
- Statistică sumară pentru service — în partea de jos a listei se vede numărul cererilor, costul total, suma plăților și datoria totală a clienților.
Documente, tipărire și căutare
- Număr unic și cod de bare — se generează pentru fiecare cerere nouă.
- Tipărirea documentelor — chitanță de primire, certificat de garanție, act de lucrări efectuate și etichetă cu cod de bare pentru dispozitiv.
- Căutare rapidă a cererii — după codul de bare al reparației, numărul de serie al dispozitivului, numărul TTN sau telefonul clientului.
- Detalierea lucrărilor în factură — fiecare operațiune ca rând separat sau grupată într-un singur rând «Lucrări de reparație».
Schimb în garanție, logistică și analiză
- Schimb în garanție — programul оформează returnarea banilor către client, returnarea produsului defect către furnizor și predarea unui dispozitiv nou.
- Prelungirea garanției — după reparație, termenul de garanție se prelungește cu numărul de zile în care dispozitivul s-a aflat în service.
- Mutarea între centre de evidență — cererea este transferată sistemic către un alt centru de evidență al rețelei dumneavoastră.
- Centru de service extern — se fixează trimiterea produsului către subcontractant și returnarea de la acesta, cu numărul TTN.
- Istoric și rapoarte de rentabilitate — se păstrează istoricul reparațiilor după client și număr de serie, sunt disponibile rapoarte de profitabilitate cu luarea în calcul a costului pieselor de schimb și a remunerației meșterilor.
O parte dintre posibilități funcționează împreună cu alte opțiuni Torgsoft. Notificările automate despre schimbarea statusului (SMS, Viber, e-mail) sunt trimise prin opțiunea Trimiteri în masă către clienți. Urmărirea garanției produsului vândut și a numerelor de serie ale pieselor de schimb este asigurată de Evidența produselor în garanție după numere de serie. Salariul în acord pentru meșteri este calculat de opțiunea Salarii și motivarea personalului.
Mai multe despre opțiune: torgsoft.ua/options/service-repairs/
