Опція веде повний облік ремонтних заявок — від приймання пристрою до його видачі, з описом дефекту, матеріалами, роботами майстра, статусами та розрахунками з клієнтом. Головний результат — прозорий автоматичний розрахунок вартості кожної заявки з одночасним списанням і резервуванням запчастин зі складу. Підходить для сервісних центрів, майстерень і магазинів, які надають гарантійне обслуговування.
Що вміє опція «Ремонт та гарантійне обслуговування»
Приймання і оформлення заявок
- Гарантійний і негарантійний ремонт — приймання товару на обидва типи обслуговування в одній картці заявки.
- Індивідуальна картка заявки — дані клієнта, опис дефекту зі слів замовника, комплектація пристрою та відповідальний майстер.
- Створення товару з вікна ремонту — якщо пристрою немає в базі, його додають прямо з картки, без переходу в довідник.
- Приймання знятих з продажу товарів — у ремонт можна взяти будь-який товар з повного переліку, навіть виведений з обігу кілька років тому.
- Прикріплення файлів — до заявки додають фото, відео чи документи; майстер відкриває їх прямо із замовлення.
Вартість, матеріали та склад
- Автоматичний розрахунок вартості — підсумкова сума складається з вартості матеріалів, послуг і виконаних робіт.
- Орієнтовна ціна наперед — суму ремонту можна ввести вручну ще до початку робіт, щоб озвучити її клієнту.
- Нульова вартість для гарантії — ціну матеріалів і робіт встановлюють у нуль для безкоштовного обслуговування.
- Списання і резервування матеріалів — деталі обираються з бази й резервуються на складі, щоб їх не продали випадково.
- Серійний облік запчастин — для деталей зі строгим обліком програма запитує серійний номер при додаванні в заявку.
Етапи ремонту та контроль строків
- Статуси заявки — «Прийнято на ремонт», «В ремонті», «Є результат», «Завершено» та власні статуси під процеси сервісу.
- Кольорове підсвічування — готові до видачі заявки виділяються кольором, що спрощує контроль і обдзвін клієнтів.
- Контроль строку здачі — для заявки задають дедлайн, а програма заздалегідь сигналізує про «гарячі» строки.
- Автогенерація серійного номера — для обслуговування (наприклад, заправки картриджів) програма генерує серійний номер і показує кількість звернень.
Фінанси: оплати, борги, рахунки
- Облік оплат і боргу — фіксується повна або часткова передоплата, залишок боргу клієнта рахується автоматично.
- Виписка рахунка і накладної — після завершення ремонту рахунок і видаткова накладна формуються автоматично.
- Оплата за активними і закритими заявками — внесення оплати або повернення коштів можливе навіть після закриття заявки.
- Блокування видачі за боргом — у налаштуваннях статусів можна заборонити фінальний статус, доки клієнт не погасив борг.
- Зведена статистика по сервісу — унизу списку видно кількість заявок, загальну вартість, суму оплат і сумарний борг клієнтів.
Документи, друк і пошук
- Унікальний номер і штрих-код — генеруються для кожної нової заявки.
- Друк документів — квитанція про приймання, гарантійний талон, акт виконаних робіт і етикетка зі штрих-кодом на пристрій.
- Швидкий пошук заявки — за штрих-кодом ремонту, серійним номером пристрою, номером ТТН або телефоном клієнта.
- Деталізація робіт у рахунку — кожна операція окремим рядком або згрупована в один рядок «Роботи з ремонту».
Гарантійний обмін, логістика та аналітика
- Гарантійний обмін — програма оформлює повернення коштів клієнту, повернення браку постачальнику і видачу нового пристрою.
- Продовження гарантії — після ремонту строк гарантії продовжується на ту кількість днів, що пристрій провів у сервісі.
- Переміщення між центрами обліку — заявку системно переносять на інший центр обліку вашої мережі.
- Сторонній сервісний центр — фіксується відправлення товару підряднику й повернення від нього, з номером ТТН.
- Історія і звіти рентабельності — зберігається історія ремонтів за клієнтом і серійним номером, доступні звіти прибутковості з урахуванням собівартості запчастин і оплати праці майстрів.
Частина можливостей працює в зв'язці з іншими опціями Торгсофт. Автоматичні сповіщення про зміну статусу (SMS, Viber, e-mail) надсилаються через опцію Масові розсилки клієнтам. Відстеження гарантії проданого товару й серійних номерів запчастин забезпечує Облік гарантійних товарів за серійними номерами. Відрядну зарплату майстрам нараховує опція Зарплата та мотивація персоналу.
Докладніше про опцію: torgsoft.ua/options/service-repairs/
